Sınırsız Tarifede 15 GB Hotspot Kotası Yanıltması

Yaz aylarında bulunduğum adreste kablolu internet sorunu yaşadığım için, evde internet kullanabilmek amacıyla Vodafone 5g Red sınırsız tarifesine geçtim. Amacım telefonumdan hem kendim internet kullanmak hem de aynı anda bilgisayarımı da hotspot üzerinden internete bağlamaktı. Bu nedenle özellikle sınırsız bir paket tercih ettim.

Kısa bir süre sonra bilgisayarımdaki internet bağlantısı kesildi, telefonda ise internet erişimim devam ediyordu. Bunun üzerine Vodafone çağrı merkezini aradığımda, sınırsız tarifede olsam bile internet paylaşımında aylık 15 GB sınırı olduğunu, bu kotanın dolmasıyla birlikte bilgisayarımda internet kullanamayacağımı öğrendim. Sınırsız diye aldığım bir pakette internet paylaşımının 15 GB ile sınırlandırılmasını adil bulmuyorum ve bu yüzden bu pakete boşuna geçtiğimi düşünüyorum.

Müşteri temsilcisine bu durumdan dolayı mağdur olduğumu, yanıltıldığımı ve bu nedenle tarifemin iptal edilmesini ve eski tarifeme döndürülmesini talep ettiğimi belirttim. Bana bir ay boyunca paketimin değişmeyeceğini söylediler, ancak ben zaten fatura dönemi bitmeden paket değişmeyeceğini biliyordum. Buna rağmen ne 15 GB’lik hotspot kotasında bir esneme ya da artırıma gidilebileceği, ne de herhangi bir cezasız paket iptali yapılabileceği tarafıma iletildi.

Sınırsız diye sunulan bir tarifede, sadece telefondan değil, aynı anda diğer cihazlarda da internet kullanma hakkımın olması gerektiğine inanıyorum. Ayrıca ilgili tarifenin sayfasında, alt kısımlardaki açıklamalarda internet paylaşımının 15 GB ile sınırlandırıldığına dair açık ve dikkat çekici bir bilgi göremedim. Bu nedenle hem eksik bilgilendirme hem de “sınırsız” ifadesinin gerçeği yansıtmaması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Vodafone’dan talebim, sınırsız internet paketlerinde uygulanan 15 GB internet paylaşım kotasının kaldırılması veya makul bir seviyeye yükseltilmesi ve mevcut durumda da tarafıma herhangi bir ceza yansıtılmadan eski tarifeme geri dönme imkânının sağlanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak, hem benim hem de benzer durumda olan diğer kullanıcıların haklarının korunmasını ve gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.