Trendyol Yemek Üzerinden Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebinin Reddedilmesi

30 Ekim 2026 tarihinde Trendyol Yemek üzerinden Köfteci Yusuf Sanayi şubesinden toplam 1.367 TL tutarında sipariş verdim. Siparişimde 2 adet 200 gram Dana Bonfile ve 1 adet Double Çıtır 3’lü ürün bulunuyordu. Ancak tarafıma bu ürünler yerine tamamen farklı ürünler gönderildi ve paketi açtığımda döner ile karşılaştım.

Paketin içerisinden çıkan ve 30.10.2026 tarihini taşıyan restoran fişinde sipariş detayının “3 adet Döner 130 gr” şeklinde yer alması dikkat çekicidir. Bu fişteki ürünlerin toplam bedeli 1.080 TL görünmektedir. Trendyol üzerinden ödediğim 1.367 TL ile restoran fişindeki 1.080 TL arasında 287 TL fark olmasına rağmen, bana hem sipariş ettiğimden farklı hem de daha düşük bedelli ürünler gönderilmiştir.

Yanlış ürün gönderildiğini ve fiyat farkını, hem restoran fişi hem de ekran görüntüleri ile açıkça belgelememe rağmen, Trendyol üzerinden 3 ürün için oluşturduğum iade talebi reddedildi. Elime hiç ulaşmamış ürünler için ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Buradaki sorun ürünün beğenilmemesi ya da ufak bir eksiklik değil, tamamen farklı ve daha ucuz ürün gönderilmesidir. Restoranın kendi fişi bile yanlış ve eksik ürün gönderildiğini açıkça ortaya koyarken, iade talebimin hangi gerekçeyle reddedildiğinin tekrar incelenmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağduriyet yaşamamam için hem Trendyol’un hem de ilgili restoranın gerekli araştırmayı yapmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.