Yanıltıcı Uygulama Ekranı Nedeniyle Alınan Ek İnternet Paketleri İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, ekran arayüzünde internet paketimin olduğunu ve kullanım hakkımın bulunduğunu gördüm. Buna güvenerek işlemlerime devam ettim. Ancak uygulama ekranındaki sistemsel bir hata veya karmaşa nedeniyle, aslında internetim olmasına rağmen uygulama beni yanıltarak dün ve bugün olmak üzere arka arkaya iki kez ek internet paketi almama sebep oldu. Toplamda yaklaşık 500 TL civarında bir tutar çıkmıştır.

Durumu Vodafone’un yapay zeka asistanı tobi üzerinden ilettiğimde, tarafıma gönderilen yanıtta hediye olarak sunulan kullanım haklarının tarifedeki paketimden ayrı tanımlandığı, bazen bu kullanım şeklinin ekranda tarife ile iç içe görünebildiği ve bunun yanlış bir izlenim yaratabildiği açıkça ifade edilmiştir. Bu ifade ile sistemsel hata ve kullanıcıda yanlış izlenim yaratıldığı Vodafone tarafından resmi olarak kabul edilmektedir.

Tüketici olarak uygulamanın teknik veya sistemsel karmaşasını takip etmek benim sorumluluğum değildir. Ben, Vodafone Yanımda uygulamasının gösterdiği bilgilere güvenerek hareket ettim ve ek paketleri rızam dışında, hatalı ve yanıltıcı ekran sebebiyle almak zorunda kaldım. Bu nedenle, söz konusu iki ek internet paketinin iptal edilmesini ve bu hatadan kaynaklı faturama yansıtılan veya bakiyemden düşülen haksız ücretlerin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.

Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm delillerimle birlikte taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. İletişim için 0545*****31 numaralı hattan tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.