to read complaints and reviews, or file yours.Küflenmiş Baklava Ve Şube İlgisizliği Nedeniyle İade Talebi
16 Eylül Çarşamba günü eşim Migros Yemek üzerinden Kayseri İldem’deki Yeşil Künefe şubesinden 625 TL tutarında kartla baklava satın aldı. Baklava geldiği gün tazeliğinden emin olmak için kontrol ettiğimizde bile görüntüsü bayat gibiydi. Buna rağmen serin bir yerde muhafaza ettik, ancak sadece 2 gün içinde baklava küflenmiş hale geldi.
Bu durum üzerine şubeyi arayıp durumu anlattım. Telefonda konuşma üslubunu hiç beğenmedim, en ufak bir mahcubiyet ya da anlayış da hissettirmediler. Ne bir özür dileme, ne de ürün değişimi veya para iadesi gibi en ufak bir çözüm önerisi sunulmadı.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede küflenmesi hem de şubenin bu ilgisiz ve umursamaz yaklaşımı nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Küflenen ürün için ödediğimiz 650 TL’nin iadesini talep ediyorum ve bu şubenin tavrının da marka tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini istiyorum.
Sayın Mahmut Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim için öncelikle içtenlikle özür dileriz. 16 Eylül tarihinde Migros Yemek üzerinden Kayseri İldem’deki Yeşil Künefe şubesinden satın aldığınız baklavanın kısa sürede küflenmiş olması ve şube çalışanlarının size gereken anlayışı göstermemesi elbette kabul edilemez. Bu durumun sizi mağdur ettiğini ve güveninizi sarstığını tamamen anlıyoruz. Söz konusu ürün için ödediğiniz 650 TL tutarındaki ücretin iadesini en kısa sürede gerçekleştireceğiz. İade işlemini, ödeme yaptığınız kartınıza aynı gün içinde yansıtmak üzere ilgili birimlerimizle koordinasyon sağlayacağız. İade süreciyle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçmeniz yeterli olacaktır; süreci yakından takip edeceğiz. Ayrıca, şube çalışanlarının tutumuyla ilgili geri bildiriminiz de marka yönetimimize iletilmiş ve gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Bu tür durumların tekrarlanmaması için ilgili birimlerimizle gerekli iyileştirme adımlarını atacağız. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi edebilmek ve gelecekte daha olumlu bir deneyim sunabilmek için tüm gayretimizle çalışıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
