to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ücretsiz Premium Teklifi Ve Haksız Ücretlendirme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık iki ay önce tarifemi mobil uygulama üzerinden yenilerken, Yanımda Premium üyeliğinin 2 ay ücretsiz olacağı yönünde bir teklif sunuldu. Bu teklifi kabul ederek tarifemi yeniledim ancak Yanımda Premium için faturama ücret yansıtıldı.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücretin bir sonraki faturama indirim olarak yansıtılacağı bilgisi verildi. Ancak bir sonraki faturamda da herhangi bir indirim uygulanmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise geçen yıl 2 ay ücretsiz kullandığım için bu yıl indirim yansımadığının söylendiğini öğrendim.
Tarife yenileme esnasında, önceki yıl kullanımım nedeniyle bu kampanyadan yararlanamayacağıma dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle sunulan teklifin yanıltıcı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyet yaşadım. Yanımda Premium üyeliği için haksız yere alınan ücretlerin iptal edilmesini ve gerekirse iadesinin yapılmasını, ayrıca kampanya koşullarının müşterilere açık ve şeffaf bir şekilde belirtilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yaptığımız telefon görüşmesinde güncel faturama indirim yansıtıldığı söylendi ama henüz yansımadı.