Yanıltıcı Ücretsiz Koruma Hizmeti Satışı Ve Haksız Ücret Talebi

Vodafone hattıma tanımlanan bir koruma hizmeti ile ilgili yaşadığım yanıltıcı ve haksız bir durum nedeniyle şikayetçiyim.

Vodafone’dan iPhone 16 cihazımı aldıktan 3–4 gün sonra, bugün saat 12.00 civarında Vodafone üzerinden arandım. Arayan kişi, cihazı Vodafone’dan aldığım için bana tamamen ücretsiz bir koruma hizmeti verileceğini söyledi ve ısrarla telefonuma gelen SMS kodunu hemen okumamı istedi. Mesajı detaylı okumama dahi fırsat verilmeden benden kod istendi; ben de bunun gerçekten ücretsiz bir işlem olduğunu düşünerek kodu paylaştım.

Kodu verdikten sonra hizmeti uzun uzun anlattı. Ben özellikle “Bunun bir ücreti var mı?” diye sordum; buna rağmen “Telefonu bizden aldığınız için bu hizmeti sağlıyoruz” diyerek konuşmayı muğlak bıraktı, herhangi bir aylık/yıllık ücret bilgisi, rakam, bedel belirtmedi. Bilerek fiyatı gizleyip hizmeti ücretsizmiş gibi gösteren bir satış dili kullanıldı.

Daha sonra bu işlemin ücretli olduğunu öğrendim ve Vodafone’u arayarak böyle bir talebim olmadığını, bu hizmetin bana zorla ve yanıltıcı şekilde satıldığını, iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen net bir bilgi verilmedi; bana “belki 500, belki 900 TL ödersiniz” gibi dalga geçer bir üslupla, cayma bedeli ödeyebileceğim söylenerek gözdağı verilmeye çalışıldı. Zaten mevcut faturam yaklaşık 600 TL iken, ne olduğu doğru düzgün anlatılmayan bir hizmet için böyle belirsiz ve yüksek bedellerden söz edilmesi kabul edilemez. Ayrıca görüştüğüm görevli, “kayıt açacağız” demesine rağmen tutumu hiç güven vermedi.

Cihazımı Ankara’daki Media Markt mağazasından, Vodafone iş birliğiyle aldım. Cihaz bedelinin Vodafone tarafından karşılandığı ve bu kapsamda işlem yapıldığı ifade edildi. Ancak bu iş birliği gerekçe gösterilerek, ses kaydı altında yanıltıcı bir anlatımla, ücretsiz denilerek ya da ücreti özellikle saklanarak bir hizmet satılması, açıkça haksız ve tüketiciyi aldatan bir uygulamadır.

Benim bu hizmet için herhangi bir gönüllü talebim olmamıştır; aksine ücretsizmiş gibi lanse edilerek onayım SMS kodu üzerinden alınmıştır. Bu durumun derhal incelenmesini, özellikle yapılan telefon görüşmesinin ses kayıtlarının açılıp dinlenmesini, bana hizmetin nasıl anlatıldığının ve ücret bilgisinin neden net şekilde paylaşılmadığının kontrol edilmesini istiyorum.

Hattıma tanımlanan bu koruma hizmetinin ivedilikle, hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan tamamen iptal edilmesini ve bu işlem nedeniyle şu anda ya da ileride faturama yansıtılmış/yansıtılacak tüm tutarların eksiksiz olarak silinmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu yanıltıcı satış nedeniyle Vodafone üzerinden aldığım telefonu iade etme yoluna gideceğimi ve süreci resmi şikayet mercilerine kadar taşıyacağımı belirtmek isterim.