Yanıltıcı Tarife Değişikliği Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

21.09.2026 tarihinde Vodafone Cep Merkezi Espark Eskişehir bayisinden resmi telefon numaraları üzerinden bir bayan tarafından arandım. Hâlihazırda kullanmakta olduğum 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paketimin aynı şartlarla, 12 ay boyunca 270 TL olarak devam edebileceği teklif edildi, ben de bu koşulları kabul ettim.

Görüşmeden sonra gelen SMS’leri incelediğimde bambaşka bir tarifeye geçiş yapıldığını fark ettim. Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, 20 GB yerine 10 GB içeren bir tarifeye, aylık 370 TL bedelle geçirilmiş olduğumu gördüm. Yani telefonda anlaştığımız paket ve fiyat kesinlikle uygulanmamış durumda.

Bu durumu fark eder etmez önce arandığım mağaza numarasını aradım ancak mağazaya telefonla ulaşamadım. Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturduklarını ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Herhangi bir dönüş olmayınca tekrar aradım, hâlâ bekliyorum ve henüz kimse benimle iletişime geçmedi.

Telefonla verilen bilgi ile hattıma tanımlanan tarife ve ücret tamamen farklı olduğu için kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Bu bayinin yaptığı işlemin düzeltilmesini, telefonda taahhüt edilen 20 GB, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paketin 12 ay boyunca 270 TL olarak tanımlanmasını ve şu an yansıtılan yüksek ücretli yanlış tarifenin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu bayinin bu şekilde mağduriyet yaşatmasının incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.