Yanıltıcı Kampanya Bildirimi Nedeniyle 3000 TL Fazla Fatura Ve Aşım Ücreti

Vodafone hattımda Red tarifesini kullanıyorum. 2 Nisan 2026 saat 16.07’de Vodafone’dan bir günlük sınırsız internet kampanyasına katıldığımı ve bu kampanyayı 03.04.2026 saat 16.05’e kadar kullanabileceğimi belirten SMS aldım. Buna güvenerek internet kullandım; ancak hatta tanımlanan kampanyaya rağmen kullanım, paketimdeki internet haklarımdan düşülmüş ve sonrasında aşım ücreti yansıtılmış. Normalde yaklaşık 250 TL civarında olması gereken faturam, bu hatalı işlem yüzünden 3000 TL’yi aşan bir tutara ulaşmış durumda.

Aşımı 02.04.2026 tarihinde saat 20.21 civarında fark ettim ve müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yıllık bir kereye mahsus aşım ücreti iadesi hakkım olduğu, bu şekilde telafi edileceği söylendi. Bu hakkım olmasaydı ne olacağını sorduğumda ise, “O zaman önceki yaptığınız haktan düşülürdü” şeklinde geçiştirici, tatmin etmeyen bir cevap aldım. Ayrıca faturayı önce tamamen ödemem, sonrasında ise Yanımda uygulamasından iade alabileceğim ifade edildi. Henüz fatura kesilmediği için (15 Nisan 2026 tarihinde kesilecek) detayları görüntüleyemiyorum, ancak 3000 TL’yi aşan bir fatura yansıyacağı açıkça görülüyor.

Ben bir öğrenciyim ve bu tutar neredeyse bir aylık bursuma denk geliyor. Bu kadar yüksek bir faturayı “önce öde, sonra belki iade alırsın” denilerek benden talep edilmesini kabul etmiyorum. Kampanya mesajıyla verilen taahhüde rağmen internet kullanımımın yanlış şekilde paketimden ve ardından aşım ücreti olarak yansıtılması, sonrasında da sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Vodafone’dan talebim, 2026 Nisan dönemine ait bu fatura için oluşan 3000 TL’yi aşan tutarın tamamen iptal edilmesi ve yalnızca tarifem gereği ödemem gereken normal fatura bedelinin tarafıma yansıtılmasıdır. Ayrıca bu sürecin müşteri hizmetlerinde standart bir işlem gibi geçiştirilmeden, gerçekten yetkili kişiler tarafından incelenip düzeltilmesini, benzer kampanya mağduriyetlerinin de başkalarının başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. GSM numaramın son üç hanesi 259’dur.