to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Etiketleme Nedeniyle Alınan İnternet Paylaşım Paketi İçin İade Talebi
Vodafone hattım için 13 Ağustos tarihinde Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden internet paketi satın aldım. Uygulamada herhangi bir açıklama olmadan sadece “50 GB 600 TL” ibaresi yer aldığı için, bunu normal kullanıma açık 50 GB internet paketi zannederek onayladım. İşlemi tamamladıktan sonra bunun internet paylaşım paketi olduğunu ve beklentimin dışında bir paket aldığımı fark ettim.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda paketi yanlış aldığımı, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ancak paketi alırken ekranda bunun internet paylaşım paketi olduğuna dair net ve anlaşılır bir bilgi yer almıyordu; bu nedenle hatanın bende değil, eksik bilgilendirme yapan Vodafone’da olduğunu düşünüyorum.
Ayrıca Yapı Kredi üzerinden bu işlemle ilgili harcama itirazı talebinde de bulundum ve başvurum için 1907688904 referans numarası verildi. 543 *****80 numaralı hattımdan alınan söz konusu paket için ödediğim 600 TL’nin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şimdi nasıl bir çözüm yapacağız
Gerekli işlemleri tamamladık diyorsunuz icraat yok yapılan bişi yok iptal edilen ücret iadesini göremedim. Neyi hallettiniz anlamadım
Vodafone hattım için 13 Ağustos'ta Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden 50 GB 600 tl paketini satın aldım, ancak bu paket internet paylaşım paketi olduğu için beklediğim gibi bir hizmet almadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda paket hatalı olduğu için bir şey yapılamayacağını söylediler ve henüz bir iade gerçekleşmedi. Bu durumdan dolayı iade talebimin hâlâ işleme alınmadığını düşünüyorum.
Çözüm?
