to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ek Paket Nedeniyle Haksız İnternet Aşım Ücreti
Vodafone hattıma tanımlı internet paketim bitmek üzereyken, hatta yeni geçtiğim için bana 'Ekstra 20 GB FreeZone Güzelliği' adlı bir paket tanımlandığını gördüm. Faturamdaki internet bitmek üzere olduğu için aşım yaşamamak adına hatta tanımlı bu paketi kullanabileceğimi düşündüm. Paketin üzerinde sadece oyun için geçerli olduğuna dair ya da farklı bir kısıtlama olduğuna ilişkin hiçbir açıklama, ibare veya uyarı yoktu.
Hattımdaki internetim bittikten sonra ise Vodafone hattıma 145 TL karşılığında sadece 500 MB’lik aşım interneti tanımlanmış. Ben de bu durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım ve paketin üzerinde herhangi bir açıklama bulunmadığını, bu nedenle ek paketin genel kullanım için geçerli olduğunu düşündüğümü, bu uygulamanın aldatıcı olduğunu ilettim. Ancak müşteri temsilcisi, paketin sadece oyun için geçerli olduğunu söyleyip hiçbir işlem yapamayacaklarını belirtti ve herhangi bir çözüm sunmadı.
Bu ayki faturama yansıtılan 145 TL’lik internet aşım ücretinin, bilgilendirme eksikliği ve yanıltıcı paket sunumu nedeniyle iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ücret iadesi yapıldı teşekkürler
