Ethica Sigorta Çekici Hizmetinde 5 Saatlik Gecikme Ve Yanlış Yönlendirme

Ethica Sigorta’dan 06 agh 162 plakalı aracım için kasko poliçem bulunuyor. 09.06.2026 tarihinde yaptığım kaza sonrasında, aracım yürür durumda olmadığı için saat 15:30 civarında Mondial Asistans müşteri hizmetlerini arayarak çekici talebinde bulundum. Sistem üzerinden 06 fef 138 plakalı çekicinin atandığını ve konumunun da görülebildiğini fark ettim.

Ancak çekicinin benim bulunduğum yöne doğru değil, tam ters istikamete gittiğini görünce çekiciyi aradım. Üzerinde başka bir araç olduğunu, onu bırakıp daha sonra yanıma geleceğini söyledi. Kendi konumumu paylaşmama rağmen yaklaşık 1,5 saat boyunca bu işlemin tamamlanmasını bekledim. Bu süreçte acentem aracılığıyla müşteri hizmetlerini birkaç kez daha aramamıza rağmen sürekli aynı çekicinin geleceği söylendi ve konumdan takip ettiğimde çekicinin bana olan uzaklığının giderek arttığını gördüm.

Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 60–90 dakika içinde yeni bir çekici yönlendirileceği bilgisi verildi. Sonuç olarak Ankara Altındağ ilçesine, bir kaza sonrası, toplamda yaklaşık 5 saat içinde ancak çekici yönlendirilebildi. Kaza yaptığım aracın kendi kasko şirketi 45–50 dakika içinde çekici gönderebilirken, Ethica Sigorta adına verilen Mondial Asistans çekici hizmetinin 5 saate yakın bir sürede sağlanması ve süreç boyunca yaşanan iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu nedenle, yaşanan gecikmenin ve yanlış yönlendirmenin nedenleriyle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını ve tarafıma yazılı, tatmin edici bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.