Yanıltıcı Çağrı Ve Tarife Teklifi

Vodafone mobil hattım için bugün saat 15:42 civarında müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede, taahhüdümün bitmesine 3 gün kaldığı ve mevcut tarifemin 2000 TL olduğu, bunu 770 TL’ye düşürerek tarifemi yenileyebilecekleri söylendi. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasındaki “Taahhüt Detaylarım” bölümünden kontrol ettiğimde Red'li 50 GB Tarife Paketimin aylık 439 TL olduğu, taahhüdümün 30.11.2025 tarihinde başladığı ve 31.10.2026 tarihinde biteceği açıkça yazıyor.

Taahhüdümün bitiş tarihi ve paket ücretim uygulamada bu kadar net görünmesine rağmen, çok daha kısa süre kalmış gibi ve çok daha yüksek bir tarife ücreti varmış gibi bilgi verilerek beni aceleyle yeni taahhüde ikna etmeye çalışılması, kendimi yanıltılmaya çalışılıyormuş gibi hissetmeme neden oldu. Bu durumun müşteriyi yanıltmaya ve güveni sarsmaya girdiğini düşünüyorum.

Söz konusu görüşmenin ses kaydı Vodafone sistemlerinde zaten mevcut. Benim telefonumda da görüşme ses kaydı tutuluyor, gerekirse bunu da paylaşmayı düşünüyorum. Bu aramayı yapan temsilcinin ve verilen bilgilerin incelenmesini, bu tür yanıltıcı aramaların sonlandırılmasını ve tarafıma bu konuda net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.