Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Vergi Sonrası Ücret Farkı Şikayeti

Vodafone müşteri hizmetleri, benim adıma kayıtlı olan ve eşimin kullandığı hattı arayarak tarife yenilemesi için bilgilendirme yaptığında, ücret konusunda açık ve şeffaf davranmadı. Eşime, 25 GB internet, 2500 dakika ve benzeri haklar içeren paketin 12 ay sabit 310 TL olduğu söylenmiş. Eşim de bu görüşme sırasında özellikle “12 ay sabit 310 TL mi?” diye sormuş, buna rağmen bu fiyat teyit edilerek onay alınmış.

Tarife tanımlandıktan sonra gelen SMS’te ücretin 359 TL olduğunu gördük. Eşim bunu sorduğunda bu kez “vergilerle beraber” denilerek açıklama yapılmış, ancak bu bilgi ilk görüşmede açıkça belirtilmemişti. Yani bize 310 TL denilerek onay alınıp, vergilerle birlikte 359 TL yansıtılacağı sonradan söylenmiştir. Üstelik geçen dönemde de aynı hatayı yapıp sonradan düzeltmişlerdi; buna rağmen aynı durumun tekrar yaşanması güvenimi tamamen sarstı.

Bu nedenle, hattımıza tanımlanan bu tarifedeki ücretin, telefonda eşime belirtildiği şekilde 12 ay boyunca sabit 310 TL olarak düzeltilmesini veya mümkünse herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan önceki tarifeye geri alınmasını talep ediyorum. Görüşme ses kayıtlarının incelenmesini, yanlış ve eksik bilgilendirme sebebiyle tarafıma herhangi bir ek ücret ya da mağduriyet çıkarılmamasını rica ediyorum.