Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Abonelik Ücretleri İadesi Talebi

Vodafone hattımı yaklaşık bir ay önce Red faturalı tarifeye geçirmek için işlem yaptım. Faturaya geçmeden önce özellikle müşteri hizmetlerini arayarak, üzerime tanımlı herhangi bir ek abonelik veya içerik bulunup bulunmadığını sordum ve eğer varsa bunların iptal edilmesini, faturalı hatta geçtiğimde hiçbir ek ücret yansımamasını talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana hiçbir aboneliğim olmadığını, endişe etmemem gerektiğini açıkça söyledi.

Faturalı hatta geçiş yaptıktan sonra ise hattımda farklı yerlerden içerik abonelikleri göründü ve faturama 200 TL üzeri ek ücretler yansıtıldı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücretlerin müşteri memnuniyeti kapsamında iade edileceği söylendi; ben özellikle sordum ve bu görüşmeye ilişkin Tobi üzerinden yazışmalarım da mevcut. Ancak fatura kesildikten sonra tekrar aradığımda bu kez bana daha önce verilen bilginin yanlış olduğu, herhangi bir işlem yapamayacakları söylendi.

Hem faturalı hatta geçiş sürecinde hem de sonrasında müşteri hizmetlerinden aldığım çelişkili ve yanıltıcı bilgiler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Faturalı hatta geçmeden önce güvence verilip, sonrasında “yanlış bilgi verilmiş” denilerek bu bedelin bana yansıtılması kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, faturama yansıtılan tüm haksız içerik aboneliği ücretlerinin eksiksiz iadesini ve tarafıma yanlış, yanıltıcı bilgilendirme yapan müşteri temsilcileriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.