to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ek Paket Ve Dijital Servis Ücretleri İptali Ve İade Talebi
Vodafone faturalı Red tarifesine 29 Kasım’da geçiş yaptım ve 22 Aralık kesim tarihli ilk faturamda, hiçbir onayım ve talebim olmadığı halde ek paket/üyelik adı altında 687 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Bu hizmeti veya paketi asla kullanmadım; hatta böyle bir aboneliğim olduğunu bile faturayı inceleyince fark ettim.
İkinci faturamda ise yine hattımda herhangi bir onayım olmadan, bu kez dijital servis adıyla yaklaşık 279 TL ücret yazdığını görüyorum. Yani hattım, sanki ben abonelik başlatmışım gibi gösterilerek, haberim ve iznim olmaksızın ücretlendiriliyor.
Ben kullanmadığım ve onay vermediğim hiçbir hizmetin ücretini ödemek istemiyorum. Hattıma tanımlanan tüm izinsiz ek paket, üyelik ve dijital servislerin iptal edilmesini ve bu kapsamda ilk faturamdaki 687 TL ile ikinci faturama yansıtılan yaklaşık 279 TL de dahil olmak üzere tüm haksız ücretlerin iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Güncel faturamdaki yanlışıklta düzenleme sağlandı ama geçmiş faturamda yapılması gereken düzenleme yapılmadı müşteri hizmetleriyle konuştuğumda düzenleme yapılacağı söylendi
Vodafone faturalı hatta ilk geçtiğimde tarafıma 338 TL’lik bir paket tanımlandı. Ancak 22 Aralık’ta kesilen ilk faturam 1.007,5 TL olarak geldi. Fatura detayına baktığımda ek kullanım altında 687 TL gibi yüksek bir tutar yansıtıldığını gördüm. Bu ek kullanımın neye ait olduğu konusunda hiçbir bilgilendirme almadım ve herhangi bir ek kullanımda da bulunmadım. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. İkinci faturamdaki hatayı düzelttiler ancak ilk faturamdaki bu yüksek ek kullanım tutarıyla ilgili sorunum hâlâ giderilmedi. Ben henüz bu faturayı ödemedim; ek kullanım ücretinin iptal edilmesini ve sonrasında hak ettiğim tutar üzerinden ödememi yapmak istiyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu ek kullanım tutarının iptal edilmesini ve faturamın, geçişte bana söylenen paket ücreti üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
