Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 1250 TL Oyun Paketi Ücretinin İptali

20 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Sultangazi’de bulunduğum sırada, Vodafone hattıma kayıtlı 0539 *** ** 77 numaralı telefonum üzerinden, 0543********75 numaralı hattan arandım. Görüşmede hattıma oyun paketi tanımlandığı, iptal için Vodafone’dan gelecek kodu paylaşmam gerektiği söylendi. Mesaj gerçekten Vodafone’dan geldiği için güvenip bu kodu paylaştım.

Aynı gün mesai bitiminde Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, hattıma oyun paketi tanımlandığını söylediler. İptal ücreti ne kadar olacak diye sorduğumda sadece 3 TL yansıtılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek oyunun iptalini istedim. Daha sonra faturama bu işlem nedeniyle oyun/katma değerli servis adı altında 1250 TL yansıtıldığını gördüm.

Ben, müşteri hizmetlerinin bana ilettiği bilgiye göre hareket ettim ve yalnızca 3 TL yansıyacağını düşünerek onay verdim. Hem 0543********75 numaralı hattan arayan kişiler tarafından kandırılarak kodun alınması hem de Vodafone müşteri hizmetlerinden eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması nedeniyle mağdur oldum. Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin tarih ve saat bilgileri de tarafımdan kayıt altına alınmıştır.

Bu nedenle hattıma yansıtılan 1250 TL’lik oyun/katma değerli servis ücretinin iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.