to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone mobil hattım için müşteri hizmetleri tarafından, mevcut tarifemin yenilenmesine yaklaşık bir ay kala arandım ve tarafıma geçebileceğim tek bir tarife seçeneği olduğu söylendi. Görüşme sırasında bu tarifede 22 GB internet ile WhatsApp, Instagram ve diğer sosyal medya uygulamalarını kapsayan sosyal medya paketinin bulunduğu, bu tarifenin de hâlihazırda kullanmakta olduğum tarifeye kıyasla aylık 70 TL daha yüksek bir ücretle tanımlanacağı açıkça ifade edildi. Bu bilgilendirme üzerine onayım alınarak tarife değişikliği gerçekleştirildi.
Ancak tarifem tanımlandıktan sonra yaptığım kontrollerde, anlatılanın aksine sosyal medya paketlerinin tarifeme dahil olmadığını ve internet hakkımın da 22 GB yerine 20 GB olarak tanımlandığını fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, şu an üzerimde olan tarifede sosyal medya paketlerinin bulunmadığı ve bu özellikleri içeren tarifelerin daha yüksek ücretli olduğu bilgisini aldım. Yani beni arayan temsilcinin verdiği bilgiyle, sonrasında ulaştığım müşteri temsilcisinin bilgileri birbiriyle çelişmektedir. Bu yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle 2 Ocak tarihinden itibaren istemediğim ve bana anlatılandan farklı bir tarifeyle devam etmek zorunda bırakıldım.
Bu doğrultuda, öncelikle ilgili çağrı kayıtlarımın detaylı şekilde dinlenmesini ve tarafıma yapılan yanlış bilgilendirmenin tespit edilmesini istiyorum. Görüşmede anlatılan, 22 GB internet ve sosyal medya paketlerini içeren tarifenin, konuşmada belirtilen şartlarla hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan eski tarifeme geri dönülmesini bekliyorum. Yanlış yönlendirme sonucu mağdur edildiğim bu sürecin, kayıtlar incelenerek lehime düzeltilmesini ve tarafıma net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
14.09.2022 tarihinde Vodafone Red 22 tarifemi yenilemek için +90 212 942 05 42 numaralı hattan müşteri hizmetleri tarafından arandım. Mevcut tarifemi kullandığım ücretin iki katından daha fazla bir fiyatla 1 yıl uzatmam teklif edildi ve kabul ettim. Önceki tarifemde 22 GB internet, sosyal paket ve W...
Vodafone müşteri hizmetlerinin verdiği söze tabi kalmaması, Vodafone ile kullanmakta olduğum tarifemde sınırsız sosyal medya (Facebook, Twitter, Instagram vs.) kullanmaktaydım. Bu tarifemde içinde yer almaktaydı. Ve taahhüdüm bitmesine yakın, Vodafone müşteri hizmetleri beni arayarak bana paketler s...
Vodafone mobil hattım için 6 Ocak öğle saatlerinde müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bana kullandığım tarifemin indirim süresinin bittiği söylendi, ancak mevcut indirimli tarifemin bitmesine henüz 2 ay vardı. Ayrıca bu görüşmede yeni bir tarife önerildi ve detaylar açıkça farklı şekilde anlatıl...
Yorumlar