Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Hatalı Tarife Ve Sosyal Medya Paketi Eksikliği

Vodafone mobil hattım için müşteri hizmetleri tarafından, mevcut tarifemin yenilenmesine yaklaşık bir ay kala arandım ve tarafıma geçebileceğim tek bir tarife seçeneği olduğu söylendi. Görüşme sırasında bu tarifede 22 GB internet ile WhatsApp, Instagram ve diğer sosyal medya uygulamalarını kapsayan sosyal medya paketinin bulunduğu, bu tarifenin de hâlihazırda kullanmakta olduğum tarifeye kıyasla aylık 70 TL daha yüksek bir ücretle tanımlanacağı açıkça ifade edildi. Bu bilgilendirme üzerine onayım alınarak tarife değişikliği gerçekleştirildi.

Ancak tarifem tanımlandıktan sonra yaptığım kontrollerde, anlatılanın aksine sosyal medya paketlerinin tarifeme dahil olmadığını ve internet hakkımın da 22 GB yerine 20 GB olarak tanımlandığını fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, şu an üzerimde olan tarifede sosyal medya paketlerinin bulunmadığı ve bu özellikleri içeren tarifelerin daha yüksek ücretli olduğu bilgisini aldım. Yani beni arayan temsilcinin verdiği bilgiyle, sonrasında ulaştığım müşteri temsilcisinin bilgileri birbiriyle çelişmektedir. Bu yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle 2 Ocak tarihinden itibaren istemediğim ve bana anlatılandan farklı bir tarifeyle devam etmek zorunda bırakıldım.

Bu doğrultuda, öncelikle ilgili çağrı kayıtlarımın detaylı şekilde dinlenmesini ve tarafıma yapılan yanlış bilgilendirmenin tespit edilmesini istiyorum. Görüşmede anlatılan, 22 GB internet ve sosyal medya paketlerini içeren tarifenin, konuşmada belirtilen şartlarla hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan eski tarifeme geri dönülmesini bekliyorum. Yanlış yönlendirme sonucu mağdur edildiğim bu sürecin, kayıtlar incelenerek lehime düzeltilmesini ve tarafıma net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.