Sınırsız Sosyal Medya Söz Verildi, Ancak 25 GB İnternetle Yanıltıldım

Mehmet

Vodafone

14 Ocak 15:42

413

Mehmet'in Teşekkür Mesajı

“...”

Vodafone faturalı hattım için bugün Vodafone mağaza danışmanı tarafından telefonla arandım. Mevcut tarifemin süresinin dolmak üzere olduğu, yeni bir tarife geçmem gerektiği ve önerdikleri pakette sınırsız sosyal medya kullanımı olduğu bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek tarifeyi onayladım.

Ancak tarife aktif olduktan sonra paket içeriğine baktığımda, anlatıldığı gibi sınırsız sosyal medya olmadığını, sadece 25 GB internet hakkı tanımlandığını gördüm. Görüşme sırasında özellikle sınırsız sosyal medya olup olmadığını önemseyerek kabul etmeme rağmen, gerçekte böyle bir özellik bulunmaması nedeniyle kendimi açıkça yanlış bilgilendirilmiş hissediyorum.

Eski tarifemi eski fiyatından 1 yıl daha kullanmak istiyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu geçiş yaptığım bu yeni tarifenin iptal edilerek, hiçbir ek ücret yansıtılmadan önceki tarifeme aynı ücretle geri döndürülmesini talep ediyorum.

sinirsiz-sosyal-medya-soz-verildi-ancak-25-gb-internetle-yaniltildim-2.jpg

sinirsiz-sosyal-medya-soz-verildi-ancak-25-gb-internetle-yaniltildim-1.jpg

Vodafone

14 Ocak 16:17 (Şikayetten 35 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

14 Ocak 19:26

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Mehmet

14 Ocak 19:28

...