Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Tahsilatı

Vodafone'da kullanmakta olduğum tarifemin son ayındayken, hattı kendi üzerime devralıp başka bir operatöre geçiş yapmak istedim. Bayideki hat devir işlemi sırasında, sistem gereği zorunlu olduğu söylenerek adıma mecburen yeni bir tarife başlatıldı.
Bu işlem esnasında bayideki görevli personele özellikle sormama rağmen, geçiş yapacağım için tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansımayacağı söylendi. Bu bilgiyi teyit etmek amacıyla Mayıs ayında Vodafone Müşteri Hizmetleri'ni de aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de kesinlikle cayma bedeli çıkmayacağını, sadece yeni tarifeyi kullandığım 1‑2 günlük süre zarfı için tahmini 50‑70 TL civarında bir kullanım bedeli yansıyacağını açıkça tarafıma iletti. Ayrıca geçiş sürecinde uygulamadan kontrol sağladığımda da güncel cayma bedelim "0 TL" olarak görünüyordu.
Benim beklentim, yasal hak devir ücreti olan yaklaşık 1.300 TL'lik tutarı ve bahsi geçen birkaç günlük kullanım bedelini ödeyip hattımı taşımaktı. Ancak şu an müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, tüm bu verilen sözlere ve teyitlere rağmen faturama 600 TL küsur tutarında bir "cayma bedeli" eklendiğini öğrenmiş bulunmaktayım.
Hem bayideki personeliniz hem de müşteri temsilciniz tarafından "cayma bedeli çıkmayacak" denilerek yanlış yönlendirildim ve tüketici olarak mağdur edildim. Mayıs ayında yaptığım görüşmeye ait ses kayıtlarının incelenmesini, eksik ve yanıltıcı bilgi verilerek tarafıma yansıtılan bu haksız cayma bedelinin ivedilikle iptal edilmesini talep ediyorum. Faturamın yalnızca yasal hat devir ücreti ve kullandığım günlük bedel üzerinden güncellenmemesi halinde, hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne yasal başvuruda bulunacağımı bildiririm