Yanıltıcı 280 TL Kampanya 363 TL Faturaya Dönüştü Ve Çözüm Bulunamadı

21.11.2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasında “size özel 20 GB 280 TL” olarak gördüğüm kampanyaya, özellikle bu fiyatı görerek ve eşimin de yanında olduğu bir anda onay vererek geçiş yaptım. Ancak sonrasında faturamın 363 TL geldiğini görünce sebebini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme yaptığım temsilci, böyle bir 280 TL’lik kampanya olmadığını, benim 363 TL olan kampanyayı onayladığımı söyledi.

Benim daha önce hattımda 240 TL’lik “2024 Yalın Fırsat 20 GB” tarifesi bulunuyordu. Bu geçişi tamamen uygulamada gördüğüm “size özel 20 GB 280 TL” ibaresine güvenerek yaptım. Aynı dönemde Turkcell’in 20 GB 260 TL kampanyasını da görmüştük, fakat sadece 20 TL fark için operatör değiştirmeye gerek yok diyerek Vodafone’da kalmayı tercih ettim. Eğer karşıma 363 TL yazan bir kampanya çıksaydı, hem mevcut 240 TL’lik tarifemden vazgeçmezdim hem de Turkcell’in 260 TL’lik teklifini değerlendirmemek için hiçbir nedenim kalmazdı. Buna rağmen şu anda hattımda aylık 363 TL olarak gözüken bir kampanya tanımlanmış durumda.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım yaklaşık 22 dakikalık görüşmede, 280 TL’lik böyle bir kampanyanın sistemde görünmediği, 363 TL’lik paketi onayladığım iddia edildi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Uygulamada gösterilen kampanya ile bana yansıtılan ücretin bu şekilde farklı olması, üstelik bunun kullanıcı hatasıymış gibi sunulması hem güven kırıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur. Böyle bir hatayı yapmam mümkün değil, çünkü işlemi birlikte incelediğimiz için eşim de kampanyayı 20 GB 280 TL olarak gördüğüne emin.

Vodafone’dan talebim, uygulamada bana gösterilen “size özel 20 GB 280 TL” paketinin hattıma bu fiyat üzerinden uygulanması veya aksi durumda hattımın iptal edilmesidir. Ayrıca hat iptali halinde benden yaklaşık 500 TL civarında cayma bedeli talep edileceği belirtiliyor. Eğer bu mağduriyetim giderilmeyecekse, gerekirse bu bedeli ödeyerek hattımı kendim iptal ettireceğim ve bir daha Vodafone kullanmayacağım; ancak bu yaşanan sürecin ve yanlış bilgilendirmenin düzeltilmesini ve mağduriyetimin resmi olarak da kabul edilmesini istiyorum.