Vodafone'un Yüksek Fiyatlı Teklifleri Ve Tanımlanmayan Durma Özelliği Nedeniyle Mağduriyetim

Vodafone’un Uyumlu tarifesini kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine yakın yaklaşık son 10 gündür müşteri hizmetleri tarafından birkaç kez arandım ve bana oldukça yüksek ücretli teklifler sunuldu. Çevremdeki birçok kişi çok daha uygun tarifeler kullanırken bana sürekli yüksek fiyatlı paketler önerilmesi ve bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum.

Bu görüşmeler sırasında özellikle hattıma “durma özelliği” tanımladıklarını söylediler. Ancak daha sonra gelen faturalarımı görünce bu özelliğin aslında tanımlanmadığını ve hatta durmadığını anladım. Mart, Nisan ve Kasım aylarında faturalarım 2.800 TL civarında geldi ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bir defaya mahsus olmak üzere yaklaşık 1.000 TL’nin ilerleyen aylardaki faturalarımdan düşüleceğini söylediler. Ancak hem bu çözüm yeterli gelmedi hem de bana başta vaat edilen durma özelliğinin hiç tanımlanmamış olması sebebiyle güvenim sarsıldı.

Vodafone’dan beklentim, çevremdeki kullanıcıların ödediği seviyelere yakın, makul ve uygun bir tarifeye geçirilmem, haksız yere yüksek geldiğini düşündüğüm dönem faturalarımın iade edilmesi veya faturalarıma kayda değer bir şekilde yansıtılarak telafi edilmesi ve hattıma söz verilen durma özelliğinin eksiksiz bir şekilde tanımlanmasıdır. Bu konunun incelenerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.