to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’un Yanıltıcı Uluslararası Pasaport Hattı Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
23.01.2026 tarihinde saat 19.44 de Türkiye'ye giriş yapmama ve hattımı Turkiye'ye girdikten sonra açmama rağmen 23.01.2026 tarihinde saat 20.21 de Vodafone hattıma günlük 499 TL yurt dışı pasaport hattı tanımladı. Saat 20.21 de Vodafone'dan gelen mesaj üzerine müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ama sürekli tobi çıktı ve sana ortamda müşteri danışmanına bağladı. İlk danışman faturaya yansıma olmayacağını söyledi. 10 dakika sonra Vodafone mobilden baktığımda 23.01.2026 için 499 TL nin faturama yansıtıldığını gördüm. Tekrar uzun uğraşlardan sonra müşteri temsilcisine bağlandım. Hiçbir şey yapamayacaklarını fatura geldikten sonra itiraz etmem gerektiğini söylediler. Turkiye'de olduğum e devlette belli. Pasaport vw gumrukten geçmişim. Tur kapsamında kimsenin operatöründe böyle bir şey olmadı. Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmak bir muhatap bulmak imkansız. Dun aksam belgelerle birlikte CİMER'e de başvurdum.
Gelişme
Vodafone hattım faturalı olarak üzerime kayıtlıdır. 23.01.2026 tarihinde saat 19.44’te Türkiye’ye giriş yapmama rağmen, saat 20.21’de yapılmış gibi görünen bir yurt dışı araması nedeniyle hattıma 499 TL tutarında “Bulgaristan yurt dışı konuşma” ücreti yansıtıldığını uygulama üzerinden gördüm.
Söz konusu arama tek bir arama olarak görünmektedir ve aradığım hat da benim gibi Türkiye’de olduğu halde sistemde yurt dışı araması gibi işlem Hattı Edirne civarında kullanmıştım.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, itirazda bulundum ve E-Devlet üzerinden Türkiye’ye giriş yaptığım tarih ve saati gösteren belgeyi de sundum ancak buna rağmen “yapılacak bir şey yok” denilerek talebim reddedildi. Oysa giriş saatim ve sistemde görülen işlem saati açıkça çelişmektedir. 23.01.2026 tarihinde 20.21 saati için yansıtılan 499 TL’lik yurt dışı konuşma ücretinin iptal edilmesini, hattımın yurtiçindeyken haksız şekilde yurt dışı gibi ücretlendirildiği bu kayıtların detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse E-Devlet giriş belgem ile Vodafone sistem kayıt saatlerini gösteren ekran görüntülerini de paylaşabileceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Benim sorunumu cozmediniz. Hatta çözemeyiz dediniz. Aradığım numara ve ben işlem yaptığınız tarihte Türkiye'de olmama rağmen nasıl bu işlemi yapabiliyorsunuz. Ayrıca soru çözülmediği halde niye yanıltıcı bilgi veriyorsinuz. CİMER BTK Tüketici Hakları her yere başvuracağım. Mümkün değil bu kesinti
Ayrıca benim yurt dişi telefon kullanım talebim olmadan nasıl hattıma otomatik yurt dışı tanımlaması yapıyorsunuz. 20.01.2026 ve 23.01.2026 da yaptığınız kesinti benim onayım ve bilgim disindadir. Hele ki 23.01.2026 tarihinde ben ve konuştuğum hat sahibi Turkiyededir. Bunu belgelerle ispatlamama rağmen bana ısrarla yurt dışında konuşma yapmışsınız ücret iadesi Yapamayız diyorsunuz. Bir de bu site üzerinde sorunumu çözmüş gibi yanıltıcı bilgi veriyorsunuz. Gerekli yasal sureci başlatacağım
