to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'un Söz Verdiği 30 GB İnternet Kampanyası Tanımlanmadı, Mağdur Edildim
08.11.2025 tarihinde Vodafone’un resmi web sitesi üzerinden faturasız hat taşıma işlemi gerçekleştirdim. Taşıma işlemi öncesinde bana SMS yoluyla “30 GB hediye internet sizi bekliyor! Vodafone’a gelin, avantajlı fiyatlara ek 3 ay boyunca geçerli 30 GB hediye internet sizin olsun” şeklinde bir promosyon mesajı iletildi. Tüm işlemleri eksiksiz tamamladım ve hattım 5456****75 numarasıyla Vodafone’a taşındı.
Ancak hattım taşındıktan sonra, belirtilen 30 GB internet kampanyası hattıma tanımlanmadı. Promosyon mesajındaki linke tıkladığımda kampanya bilgilerim ekranda çıkıyor ve ekran görüntüsünü de aldım. Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak sesli görüşme gerçekleştirdim. Görüşmede kampanyanın sadece faturalı hatlar için geçerli olduğu söylendi. Daha sonra Vodafone’un sitesinden şikayet oluşturdum; müşteri temsilcisi bana ulaşarak hattıma tanımlama yapacağını ve görüşmemizi olumlu değerlendirmemi rica etti. Sorunun çözüldüğünü düşünerek olumlu değerlendirme yaptım, fakat yine de 3 ay geçerli 30 GB internet hattıma tanımlanmadı.
8 Kasım’dan bu yana bu sorun devam ediyor. Vodafone’dan, promosyon mesajında açıkça belirtilen 3 ay geçerli 30 GB internet hakkımın hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin, hat sahipleriyle dalga geçer gibi davranmasını ve sorun çözülmemişken çözülmüş gibi gösterilmesini etik bulmuyorum. Konunun titizlikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
08.11.2025 tarihinde Vodafone’un resmi web sitesi üzerinden faturasız hat taşıma işlemi gerçekleştirdim. Taşıma işlemi öncesinde bana SMS yoluyla “30 GB hediye internet sizi bekliyor! Vodafone’a gelin, avantajlı fiyatlara ek 3 ay boyunca geçerli 30 GB hediye internet sizin olsun” şeklinde bir promosyon mesajı iletildi. Bu mesaja güvenerek tüm işlemleri eksiksiz tamamladım ve hattım 5456****75 numarasıyla Vodafone’a taşındı.
Hattım taşındıktan sonra ise, SMS’te açıkça belirtilen 3 ay geçerli 30 GB hediye internet kampanyası hattıma tanımlanmadı. Promosyon mesajındaki linke tıkladığımda kampanya bilgilerim hâlâ ekranda görünüyor ve bunun ekran görüntüsünü de aldım. Buna rağmen, Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyanın sadece faturalı hatlar için geçerli olduğu söylendi.
Daha sonra Vodafone’un internet sitesi üzerinden şikayet oluşturdum. Bu şikayet üzerine beni arayan müşteri temsilcisi, kampanyayı hattıma tanımlayacağını söyleyerek görüşmemizi olumlu değerlendirmemi rica etti. Ben de sorunun çözüleceğini düşünerek olumlu değerlendirme yaptım. Ancak buna rağmen 3 ay geçerli 30 GB hediye internet hattıma tanımlanmadı. En son Vodafone genel merkezinden arayan bir müşteri temsilcisi sorunumla bizzat ilgileneceğini söyleyip birkaç kez daha arayarak uğraştığını belirtti, fakat daha sonra tekrar dönüş yapmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.
Vodafone’un kendi gönderdiği kampanya mesajına ve müşteri temsilcilerinin taahhütlerine rağmen hattıma tanımlanmayan 3 ay geçerli 30 GB internet hakkımın en kısa sürede eksiksiz olarak hattıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone'dan gelen çağrıya cevap verdim ancak müşteri hizmetlerinin sesi tarafıma gelmedi.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisi arkadaş iletişim e geçti. Web sitelerinde görselini paylaştığım resim olmasına rağmen böyle bir kampanyaları olmadığını yetkililerin ilettiğini söyledi. İmkanım olsa yasal yollarla yanıltıcı ve yanlış reklamlarla operatör değiştirmeme sebep oldukları için dava bile açarım.
