Vodafone'un Söz Verdiği 30 GB İnternet Kampanyası Tanımlanmadı, Mağdur Edildim

08.11.2025 tarihinde Vodafone’un resmi web sitesi üzerinden faturasız hat taşıma işlemi gerçekleştirdim. Taşıma işlemi öncesinde bana SMS yoluyla “30 GB hediye internet sizi bekliyor! Vodafone’a gelin, avantajlı fiyatlara ek 3 ay boyunca geçerli 30 GB hediye internet sizin olsun” şeklinde bir promosyon mesajı iletildi. Bu mesaja güvenerek tüm işlemleri eksiksiz tamamladım ve hattım 5456****75 numarasıyla Vodafone’a taşındı.

Hattım taşındıktan sonra ise, SMS’te açıkça belirtilen 3 ay geçerli 30 GB hediye internet kampanyası hattıma tanımlanmadı. Promosyon mesajındaki linke tıkladığımda kampanya bilgilerim hâlâ ekranda görünüyor ve bunun ekran görüntüsünü de aldım. Buna rağmen, Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyanın sadece faturalı hatlar için geçerli olduğu söylendi.

Daha sonra Vodafone’un internet sitesi üzerinden şikayet oluşturdum. Bu şikayet üzerine beni arayan müşteri temsilcisi, kampanyayı hattıma tanımlayacağını söyleyerek görüşmemizi olumlu değerlendirmemi rica etti. Ben de sorunun çözüleceğini düşünerek olumlu değerlendirme yaptım. Ancak buna rağmen 3 ay geçerli 30 GB hediye internet hattıma tanımlanmadı. En son Vodafone genel merkezinden arayan bir müşteri temsilcisi sorunumla bizzat ilgileneceğini söyleyip birkaç kez daha arayarak uğraştığını belirtti, fakat daha sonra tekrar dönüş yapmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.

Vodafone’un kendi gönderdiği kampanya mesajına ve müşteri temsilcilerinin taahhütlerine rağmen hattıma tanımlanmayan 3 ay geçerli 30 GB internet hakkımın en kısa sürede eksiksiz olarak hattıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.