Yaklaşık 5 ay önce 0542******* numaralı hattımı Turkcell’den Vodafone’a taşıdım. Sınırsız sosyal medya + 40 GB internet içeren bir tarifeye geçtim ancak internetim çok hızlı bir şekilde tükeniyor ve 40 GB paketim bittiği anda “sınırsız sosyal medya” özelliği de devre dışı kalıyor. Bu durumda tarifede belirtilen “sınırsız” ifadesi gerçeği yansıtmıyor.
Hem bayide hem de müşteri hizmetlerinde bu tarife hakkında yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldı. Sınırsız sosyal medyanın, internet paketim bitse bile devam edeceği söylendi ancak uygulamada böyle olmadığını bizzat yaşadım. Firma, kampanya şartlarını tam ve doğru aktarmayarak müşterileri yanlış bilgiyle yönlendiriyor ve bu durum açıkça mağduriyet yaratıyor.
Aylık 520 TL ödediğim bir tarife için bu kadar yanlış bilgilendirme ve eksik anlatılmış kampanya koşulları kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da sağlıklı bir şekilde dinlenmediğimi, zaman zaman hatta sadece dinlemeye alınıp net bir cevap verilmediğini belirtmek istiyorum. Sonuç olarak bana sunulan tek “çözüm” daha üst bir tarifeye geçmem yönünde oldu, yani sorunun kendisi yerine sadece faturamın daha da artması önerildi.
Tarifedeki “sınırsız sosyal medya” ifadesinin gerçek kullanım şartlarının açık ve net şekilde uygulanmasını, yanlış ve eksik kampanya bilgilendirmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve mevcut ödediğim ücret karşılığında vaat edilen hizmetin eksiksiz sağlanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar