to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’un ‘Sınırsız Sosyal’ Kampanyası Yanıltıcı, TikTok Kullanımı Faturaları Şişiriyor
Yaklaşık 4–5 ay önce Vodafone’un “sınırsız sosyal” tarifesine geçtim. Bayide ve afişlerde TikTok uygulamasının sınırsız olarak gösterilmesine rağmen, fatura dönemleri gelince TikTok kullanımının internet paketimden düştüğünü ve bu nedenle yüksek faturalarla karşılaştığımı gördüm. Müşteri hizmetleri TikTok’un pakete dahil olduğunu söylerken, Vodafone Yanımda uygulamasında ise sınırsız uygulamalar arasında görünmesi kullanıcıyı ciddi şekilde yanıltıyor.
Sorunu netleştirmek için defalarca müşteri temsilcisi ile görüştüm, ancak her biri bana farklı şeyler söyledi. Bir temsilci Twitter ve Instagram’da açılan canlı yayınların internetten yemediğini, bir diğeri yediğini, bir başkası ise sadece siz canlı yayın açarsanız yer gibi çelişkili bilgiler verdi. Kendi çalışanları kampanyanın detaylarını ve şirket politikasını bilmiyorken, müşterinin doğru bilgi alması mümkün olmuyor. Ayrıca ne bayide ne de internet sitesinde sosyal medya uygulamalarında canlı yayın açmanın pakete dahil olup olmadığıyla ilgili açık ve net bir açıklama ya da dipnot bulunmuyor.
Daha önce başka operatörde 30 GB’lik bir tarifede benzer kullanımı yaparken internetim ya sınırda kalıyor ya da en fazla 1–2 GB aşıyordu. Vodafone’da ise sosyal paket harici tanımlı 40 GB internetim ayın 20’sinde bitiyor, sanki çok daha fazla internet kullanmışım gibi yüksek bir tüketim yansıtılıyor. Cihazımda film veya müzik indirme gibi ekstra veri harcayacak bir kullanım da yapmıyorum. Buna rağmen Vodafone’un veri kullanımını olduğundan fazla yansıttığını düşünüyorum.
0542**99 **39 9** numaralı hattımda yaşadığım bu sorunlar nedeniyle, öncelikle mağduriyetimin incelenmesini, veri kullanımımın şeffaf ve detaylı olarak tarafıma açıklanmasını, yanıltıcı “sınırsız sosyal” kampanya görsellerinin ve afişlerinin kaldırılmasını veya açık, anlaşılır hale getirilmesini, ayrıca müşteri temsilcilerinin bu kampanyalar konusunda eğitilmesini talep ediyorum. Kullanıcıyı yanıltan tanıtımlarla haksız kazanç elde edilmemesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 5 ay önce 0542******* numaralı hattımı Turkcell’den Vodafone’a taşıdım. Sınırsız sosyal medya + 40 GB internet içeren bir tarifeye geçtim ancak internetim çok hızlı bir şekilde tükeniyor ve 40 GB paketim bittiği anda “sınırsız sosyal medya” özelliği de devre dışı kalıyor. Bu durumda tarifede belirtilen “sınırsız” ifadesi gerçeği yansıtmıyor.
Hem bayide hem de müşteri hizmetlerinde bu tarife hakkında yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldı. Sınırsız sosyal medyanın, internet paketim bitse bile devam edeceği söylendi ancak uygulamada böyle olmadığını bizzat yaşadım. Firma, kampanya şartlarını tam ve doğru aktarmayarak müşterileri yanlış bilgiyle yönlendiriyor ve bu durum açıkça mağduriyet yaratıyor.
Aylık 520 TL ödediğim bir tarife için bu kadar yanlış bilgilendirme ve eksik anlatılmış kampanya koşulları kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da sağlıklı bir şekilde dinlenmediğimi, zaman zaman hatta sadece dinlemeye alınıp net bir cevap verilmediğini belirtmek istiyorum. Sonuç olarak bana sunulan tek “çözüm” daha üst bir tarifeye geçmem yönünde oldu, yani sorunun kendisi yerine sadece faturamın daha da artması önerildi.
Tarifedeki “sınırsız sosyal medya” ifadesinin gerçek kullanım şartlarının açık ve net şekilde uygulanmasını, yanlış ve eksik kampanya bilgilendirmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve mevcut ödediğim ücret karşılığında vaat edilen hizmetin eksiksiz sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Görüşme benim açımdan olumsuz geçmiştir. Bahsetmiş olduğum müşteri temsilcileri ile arayan çözüm uzmanının yine sosyal pass konusunda görüş ve bilgileri farklıdır. Çözüm uzmanı aradığı müşterisinin ismini dahi bilmeyip defalarca farklı isimle hitap etti 😂Yanlış kampanya propagandaları ve anlamsız internet tüketimi sorunumu 10 GB hediye internet tanımlıyorum diyerek düzeltmeye çalışmıştır. Kabul etmedim internet hediyelerini bana sanki ilk kez akıllı cihaz kullanıyormuşum gibi yok güncelleme yapmıştır vs vs gibi bahaneler öne sundu. Üzücü bir durum etrafımdaki kimseye Vodafone ile çalışmamaları için uyarıda bulunacağım. Hizmet değil para odaklı bir firma kalifiyesiz çalışanlar ve yanlış manifesto ile kampanya satıp resmen mağdur ediyorsunuz insanları ayıp
