Vodafone'un Numara Taşıma İzninin Reddedilmesi Ve Haksız 555 TL Fatura

Gökhan

243

Arkadaşım uzun süredir Vodafone hattı kullanıyordu ve 12.01.2026 tarihinde numarasını PTT Cell’e taşımak için başvuru yaptı. Taşıma işleminin fatura dönemi gelmeden gerçekleşeceği söylenmesine rağmen, Vodafone hattın taşınmasına izin vermedi ve hat hâlâ Vodafone’da görünmeye devam ediyor. Taşımanın Vodafone tarafından iptal edildiği bilgisi verildi fakat bunun gerekçesi hakkında net bir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte hem PTT Cell hem de Vodafone tarafını aramamıza rağmen konuyla ilgili somut bir çözüm üretilmedi, müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerde sorun giderilmedi. Üstelik taşımanın zamanında yapılmaması ve hattın Vodafone’da tutulması nedeniyle arkadaşımın hattına 10 GB internet kullanımı için 555 TL fatura yansıtıldı. Kendisi şu anda işsiz ve maddi durumu kısıtlı olduğu için bu tutar gerçekten ağır geliyor.

Numara taşıma sürecinin fatura dönemi gelmeden neden gerçekleştirilemediğinin, Vodafone’un taşıma iznini neden vermediğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, bu nedenle kesilen 555 TL tutarındaki faturanın yeniden incelenerek hatalı bir işlem varsa iptal edilmesini ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz. Yaşanan bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği hem de zamanında taşınma yapılmaması nedeniyle oluşan yüksek fatura yüzünden ciddi mağduriyet yaşandığının dikkate alınmasını istiyoruz.

Gelişme

21 Ocak 14:55

Arkadaşım uzun süredir Vodafone hattı kullanıyordu ve 12.01.2026 tarihinde numarasını PTT Cell’e taşımak için başvuru yaptı. Taşıma işleminin fatura dönemi gelmeden gerçekleşeceği söylenmesine rağmen hat Vodafone’dan taşınmadı ve hat hâlâ Vodafone’da görünmeye devam ediyor. Daha sonra taşıma işleminin Vodafone tarafından iptal edildiği bilgisi verildi ancak bunun gerekçesi hakkında net bir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte hem PTT Cell hem de Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve yaşadığımız mağduriyet giderilmedi. Üstelik numara taşıma işlemi zamanında yapılmadığı ve hat Vodafone’da tutulmaya devam edildiği için arkadaşımın hattına yalnızca 10 GB internet kullanımı için 555 TL tutarında fatura yansıtıldı. Kendisi şu anda işsiz ve maddi durumu kısıtlı olduğu için bu tutar gerçekten ağır gelmektedir.

Bu şikayet sonrasında bugün Vodafone tarafından aranarak geri dönüş sağlandı ancak yasal hat sahibi o esnada yanımda olmadığı için görüşme sağlıklı ilerlemedi ve tekrar aramayacakları ifade edildi. Bunun üzerine bana 542’yi aramam söylendi. 542 müşteri hizmetlerini aradığımda bana “bana özel” olduğu belirtilen bir tarife ve teklif iletildi, ancak daha sonra bu tarifeyi tekrar dile getirdiğimde sistemlerinde böyle bir teklif görünmediği söylendi. Bu durum hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de sürecin tutarsız ilerlediğini göstermektedir.

Numara taşıma sürecinin fatura dönemi gelmeden neden gerçekleştirilemediğinin ve Vodafone’un taşıma iznini neden vermediğinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Taşımanın zamanında yapılmaması ve hattın Vodafone’da tutulması nedeniyle yansıtılan 555 TL tutarındaki faturanın yeniden incelenmesini, hatalı veya gecikmeden kaynaklı bir işlem varsa bu faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşanan yanlış bilgilendirme, yapılan teklifin sonradan “görünmüyor” denilmesi ve geri dönüşlerin sağlıklı yapılmaması konularının da incelenerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Gökhan

Hanımefendi yasal hat sahibi yanımda olmadığından çözümleme yapılmadı 542 kendisi aradı size özel bir tarife yok dendi