Vodafone'un Numara Taşıma İzninin Reddedilmesi Ve Haksız 555 TL Fatura

Arkadaşım uzun süredir Vodafone hattı kullanıyordu ve 12.01.2026 tarihinde numarasını PTT Cell’e taşımak için başvuru yaptı. Taşıma işleminin fatura dönemi gelmeden gerçekleşeceği söylenmesine rağmen hat Vodafone’dan taşınmadı ve hat hâlâ Vodafone’da görünmeye devam ediyor. Daha sonra taşıma işleminin Vodafone tarafından iptal edildiği bilgisi verildi ancak bunun gerekçesi hakkında net bir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte hem PTT Cell hem de Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve yaşadığımız mağduriyet giderilmedi. Üstelik numara taşıma işlemi zamanında yapılmadığı ve hat Vodafone’da tutulmaya devam edildiği için arkadaşımın hattına yalnızca 10 GB internet kullanımı için 555 TL tutarında fatura yansıtıldı. Kendisi şu anda işsiz ve maddi durumu kısıtlı olduğu için bu tutar gerçekten ağır gelmektedir.

Bu şikayet sonrasında bugün Vodafone tarafından aranarak geri dönüş sağlandı ancak yasal hat sahibi o esnada yanımda olmadığı için görüşme sağlıklı ilerlemedi ve tekrar aramayacakları ifade edildi. Bunun üzerine bana 542’yi aramam söylendi. 542 müşteri hizmetlerini aradığımda bana “bana özel” olduğu belirtilen bir tarife ve teklif iletildi, ancak daha sonra bu tarifeyi tekrar dile getirdiğimde sistemlerinde böyle bir teklif görünmediği söylendi. Bu durum hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de sürecin tutarsız ilerlediğini göstermektedir.

Numara taşıma sürecinin fatura dönemi gelmeden neden gerçekleştirilemediğinin ve Vodafone’un taşıma iznini neden vermediğinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Taşımanın zamanında yapılmaması ve hattın Vodafone’da tutulması nedeniyle yansıtılan 555 TL tutarındaki faturanın yeniden incelenmesini, hatalı veya gecikmeden kaynaklı bir işlem varsa bu faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşanan yanlış bilgilendirme, yapılan teklifin sonradan “görünmüyor” denilmesi ve geri dönüşlerin sağlıklı yapılmaması konularının da incelenerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.