to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’un Mobil İmza Kimlik Doğrulama Çağrısının Gecikmesi Ve Hak Kaybı Riski
14 Ocak ta Vodafone bayine mobil imza için başvurdum ve sim kartımı aldım. Aynı gün de yeni aldığım sim kartı kullanmaya başladım. Bayi yetkilisi ve vodafone.com.tr de 1@2 gün içinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranacağım ve kimlik teyidi yapılacağı söylendi. Arama olmayınca 2 kez müşteri hizmetlerini aradım ve talebimin aciliyeti bildirdim. 21 Ocak tarihi itibariyle halen aranmadım. Bu aramadan sonra şifre oluşturma ve imza sertifikasyon merkezi inceleme süreci olacak. Ve 25 Ocak a bu işlemeler bitmez ise mobil imza ile yapmam gereken kamu kurumuna müracaat işlemimi yapamayacağımdan ve bir sonraki müracaat da 3 yıl sonra olduğundan ciddi hak kaybım olacak ve sorumlusu da Vodafone olacak. Vodafone tarafından talep konumun acilen çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
21 Ocak tarihli şikayetim sonrası 22 Ocak ta Vodafone tarafından tarafıma gönderilen mesajda "Müşteri hizmetleri tarafından aranarak Mobil İmza aktivasyon işlemleriniz başlatılacaktır" ifadesi var. Şaka gibi bir mesaj. Zaten şikayetimin özü 14 Ocak tan beri müşteri hizmetleri tarafından aranmadığım için mobil imza işlemlerinin ilerleyemediği idi. Bugün 23 Ocak ve halen müşteri hizmetleri tarafından aktivasyon için aranmadım. Vodafone 9 gündür aktivasyon için arayacak. Sanırım fırsat bulamadılar. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
14 Ocak ta yaptığım müracaat sonrasında defaten müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve nihayet 26 Ocak akşamında mobil imza aktif oldu. Vodafon.com.tr de bu süre birkaç gün diye ifade ediliyor. Mobil imza için başvuranların mağduriyet yaşamamaları için Vodafone tarafından "birkaç gün" ifadesi yerine "2 hafta" ifadesi kullanılmasının doğru olacağını düşünüyorum.
