İptal Edilen Tur İçin Geciken İade Ve Müşteri Mağduriyeti

Aktivite Turizm üzerinden Tunceli için bir gece konaklamalı tura katılmak üzere 7 Haziran 2026 tarihinde kişi başı ödemeleri kendi kredi kartımla yaptım. Toplamda 5 kişi için 27.450 TL ödedim ve ilk taksit olan 9.150 TL şu an tamamen benim cebimden çıkmış durumda. Ben sadece kendim katılacağım halde, satın alma aşamasında önce telefonla, sonra WhatsApp üzerinden görüştüğüm kişi, ısrarla tüm ödemelerin tek elden, benim kartımdan yapılmasını istedi. Diğer arkadaşlarımın ödemelerini de “nasıl olsa iade olur” düşüncesiyle kendilerine gönderdim.

Turun 10 Haziran 2026 tarihinde yeterli katılım olmadığı gerekçesiyle iptal edildiği bilgisi verildi ve tarafıma 10 iş günü içinde kesintisiz iade yapılacağı söylendi. Ancak bugün 11. iş günü olmasına rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Tur iptal edildikten sonra telefondan aradığımda telefonlar açılmıyor, sadece önceden görüştüğümüz WhatsApp hattı üzerinden yazışmalarımız bulunuyor ve artık sağlıklı bir muhatap da bulamıyorum. Tek elden ödeme yapmamın ve iade sürecinde tek kişiyle muhatap olunmasının özellikle tercih edildiğini, şu an yaşadığım mağduriyetle daha net anlıyorum.

Aktivite Turizm’in, toplam 27.450 TL tutarındaki ödeme için herhangi bir kesinti yapmadan, ivedi şekilde tamamını kartıma geri yatırmasını talep ediyorum. Aksi halde birkaç gün içinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve süreci resmi olarak devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.