Taahhütlü Kampanya Fiyatı Yerine 5 Kat Fazla Fatura Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 12 yıldır Digiturk üyesiyim. Taahhüt tarihim olan 2 Mayıs günü, o güne kadar sunmadıkları ve kısmen daha avantajlı olduğunu düşündüğüm bir teklif ilettiler. Spor paketi için 6 ay 599 TL, sonraki 6 ay 849 TL civarında bir ücretle kampanya sundular ve ben de uzun yıllardır üye olmama güvenerek bu yeni teklifi kabul ettim.

Ancak 03.06 tarihinde tesadüfen mailime gelen faturaya baktığımda, fatura tutarının 2.265 TL olduğunu görünce şok oldum. Faturada “03.06 taahhütsüz fatura bedeli” ibaresi yer alıyordu. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradım ve süreç başladı. O günden bugüne kadar hepsini benim başlattığım, toplamda 3–4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk aramamdan itibaren her seferinde tarifeyi kabul ettiğim son ses kaydının incelenmesini, bana teklif edilen kampanya koşullarının kontrol edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ettim.

03.06 tarihli faturanın son ödeme tarihi 16.06 olarak görünüyordu ve müşteri temsilcisi, bu tarihe kadar sürecin sonuçlanacağını iletti. Buna rağmen, taahhüt tarihim bitimine yakın her gün arayan Digiturk, bu sorun ortaya çıktıktan sonra bir kez bile geri dönüş yapmadı. Her defasında ben aramak zorunda kaldım, her seferinde aynı rezil süreci baştan anlatmak zorunda bırakıldım ve tek aldığım cevap “ses kaydınız incelemede” oldu.

Kendi hataları nedeniyle faturamı neredeyse kabul ettiğim kampanya bedelinin ortalama 5 katına çıkarıyorlar, üstüne süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme yapılmıyor. İşimi gücümü bırakıp defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum, buna rağmen somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Üyelik numaram 1008931662’dir. Tarafıma kampanya başlangıcında vaat edilen fiyatların dikkate alınarak ilgili ses kaydının acilen incelenmesini, 2.265 TL tutarındaki faturamın bu kampanya koşullarına uygun şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.