Vodafone’un Migros Hediye Kampanyasındaki Belirsiz Ve Yanıltıcı Süreç

Vodafone faturalı hattıma (053***49 ** **), aylık 1 GB internet içeren tarifeme geçtikten sonra, SMS ile Migros’ta geçerli 750 puanlık hoş geldin hediyesi yüklendiği ve linke tıklayarak kod alabileceğim bildirildi. Ben bu hediyeyi, kod ve kimlik ile mağazadan puan alınabilecek basit bir kampanya zannettim.

SMS’teki linke tıkladığımda herhangi bir hediye kodu ya da puan bilgisi görmedim, sadece “Happy” tarzı reklam içerikli bir siteye yönlendirildim. Ardından durumu anlamak için 542’yi aradım ve bana kod için ayrıca mesaj göndermem gerektiği söylendi. Bu arada Migros’tan kart uyuşmazlığına dair bir mesaj geldi, ben de Migros kartımı güncelledim ve mağazaya gittim.

Migros mağazasında ise hesabımda herhangi bir puan olmadığı, onlara bu yönde bir bilgi ya da yükleme ulaşmadığı söylendi. Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, konunun kendilerini ilgilendirmediği, verilen kodla Migros’la görüşmem gerektiği belirtildi. “Happy” sitesinde gözüken kodun bu kampanyaya ait olup olmadığını sorduğumda da net bir cevap alamadım, Migros ise kendilerine böyle bir puan yansıması olmadığını ifade etti.

Vodafone’un Migros ile bu şekilde bir kampanya yapmasının mantığını ve sürecin neden bu kadar karmaşık ve kullanıcı dostu olmadan kurgulandığını anlamıyorum. Hediye verilecekse doğrudan hatta internet tanımlanabilir veya net bir indirim sağlanabilir. Migros kartı olmayan bir müşterinin bu kampanyadan nasıl yararlanacağı da açıklanmamıştır.

Vodafone’dan, bu ve benzeri kampanyalarda izlenecek yöntemin açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesini, gönderilen mesajların gerçekten içerik taşımasını ve alakasız sitelere yönlendirme yerine doğrudan kullanılabilir ve şeffaf bir süreç sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan zaman kaybı ve karışıklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.