Vodafone'un Haksız Cihaz Koruma Paketi Ücretleri İadesi Yapılmadı

Geçen sene haziran ayında Vodafone tarafından arandım. Hattımın üzerine yeni bir cihaz aldığım için bana cihaz koruma paketi teklif edildi, hattıma yansıtılacak ücret üzerinden konuştuk ve kabul ettim. Görüşmede, istemediğim takdirde 3 gün içerisinde iptal edebileceğim özellikle belirtildi. Ben de 2 gün içinde bu cihaz koruma paketini iptal ettirdim.

Ancak Vodafone bu iptali onaylamamış ve yaklaşık 5 ay boyunca faturama cihaz koruma paketi ücreti yansıtılmaya devam etmiş. Faturam otomatik ödemede olduğu için bu durumu Kasım ayında, yani aylar sonra fark edebildim. Fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, iade talebi oluşturulduğunu ve en geç 3 ay içinde ücretlerin tarafıma iade edileceğini söylediler.

Verilen bu süre çoktan dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı ve bu konuda ne arandım ne de bilgilendirildim. Hattıma ait numaram 0541445**’dir. Faturam 2 gün gecikse günde defalarca kez arayıp ödeme hatırlatması yapan Vodafone’un, kendi hatalarından kaynaklı bu durumda aynı hassasiyeti göstermemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Haziran ayından bu yana haksız yere tahsil edilen cihaz koruma paketi ücretlerinin tamamının, gecikme olmadan hesabıma iade edilmesini ve bu sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreç başlatmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.