Türk Telekom Ev Ve Mobil İnternetinde Sürekli Düşük Hız Ve Kesintiler

Türk Telekom ev internetimde 1000 Mbps hız paketi kullanıyorum; ancak son haftalarda alabildiğim hız çoğunlukla 100 Mbps civarında kalıyor, en sağlıklı gününde bile 500 Mbps üzerine çıkmıyor ve sık sık kopmalar, hız dalgalanmaları yaşıyorum. Türk Telekom mobil uygulamasından hız testi yaptırıp ekran görüntüsünü bıraktım. 130 Mbps civarı ve o bile sürdürülebilir değil; sürekli dalgalanmalar oluyor. Aynı adreste kullandığım Türk Telekom mobil hattımda Prime 70 paketinin interneti de hem evde hem dışarıda neredeyse hiç çekmiyor, sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Diyarbakır Bağlar ilçesi Bağcılar Mahallesi 1220. Sokak’ta ikamet ediyorum ve şebeke sorunu sadece bende değil, aynı bölgede bizim evde Türk Telekom kullanan herkesin hattında benzer şekilde yaşanıyor. Bu nedenle sorunun cihazdan değil, bölgedeki altyapı ve baz istasyonlarından kaynaklandığını düşünüyorum.

Ev interneti hizmet numaram 1784153425’tir. Yaşadığım sorunlarla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Mobil hat için baz istasyonu gerekçesi öne sürüldü, ev internetim için ise kontroller sonucunda herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Ancak buna rağmen hem sabit internet hem de mobil internet problemlerim aynı şekilde devam ediyor.

Türk Telekom’dan, ev internetimde taahhüt edilen 1000 Mbps hızın istikrarlı şekilde ve teknik olarak mümkün değilse de en azından stabil ve kullanılabilir bir seviyede sağlanmasını, bu yapılamıyorsa hızımın ve paketimin buna göre yeniden düzenlenmesini ve mobil hattımda yaşadığım çekim ve internet kullanım sorunlarının adresim ve bölgem özelinde incelenerek kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Süregelen bu sorunların çözüme kavuşturularak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.