Vodafone’da Aktifleşme Sorunu: Müşteri Hizmeti Ve Bayilikten Çelişkili Bilgi

Vodafone mobil hattımın aktifleşmesiyle ilgili yaklaşık bir aydır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hattın aktifleşebileceğini, işlemin yapılabileceği söyleniyor; ancak bayiliklere gittiğimde bunun mümkün olmadığı, işlem yapılamayacağı belirtiliyor. Aynı konu hakkında müşteri hizmetleri ve bayiliklerden tamamen çelişkili bilgiler alıyorum ve bu nedenle hattım hâlâ aktifleşmedi.

Bu tutarsızlık hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor. Hangi bilginin doğru olduğunun net bir şekilde açıklanmasını, hattımın bir an önce aktif hale getirilmesini söylediğim halde hiçbir hareket yok ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybını ne şekilde telafi edecekler.
Eskişehir’de bulunan bir Vodafone bayileriyle hattımın aktifleşmesi konusunda sorun yaşadım. Vodafone müşteri hizmetleriyle bu ay içinde yaptığım görüşmede, hat işlemiyle ilgili bana onay verildi ve bayinin bu işlemi yapabileceği söylendi. Ancak bayiye gittiğimde, müşteri hizmetlerinin söylediğiyle bayinin uygulaması birbiriyle tutarlı olmadı ve işlemim gerçekleştirilemedi.

Müşteri hizmetleri ile bayilikler arasında ciddi bir tutarsızlık var ve bu nedenle hattım hâlâ aktifleşmedi. Hattımın bir an önce aktif hale getirilmesini ve müşteri hizmetleri ile bayilerin aynı bilgi ve uygulamayla hareket etmesini, bu çelişkinin net bir şekilde giderilmesini Vodafone sitesine de yazdım.

Hiçbir çözüm yok net bir cevap yok her kafadan farklı ses çıkıyor
Bu iş olacak, olacaksa ne şekilde olacak veya olmayacak, olmayacaksa neden olmayacak şeklinde net bir cevap vermek bu kadar zor mu
Oyalamak bekletmek nedir amaç ne bu kadar da saçmalık olmaz
o kadar şikayet yazıları videolar var bu konularla
Hatta yeni hat alan veya devir yapan müşterilere evrak eksikliği bahanesiyle hat kapatmak nedir
Kayıt yaparken bu evrakları görüp hat satıyorsun ne gibi eksiklik varda hattı kapatıyorsun, satarken veya devir işleminde eksik evrak olsa hat veriyorsun sanki de, açtı kapandı bedeli yansıtmak için bu oyunları çeviriyorsun,

Tamamen güvensizlik yansıtan ve bu durumu düzeltmek için çaba göstermeyen Vodafone daha çok müşteri kaybedersin.
Ben video çekersem müşteri hizmetleri konuşmalarını kaydettim, bayiliğe gidince arayacağız hattın açılmasını söyleyeceğim diyerek, bunu diyen kişinin aramadığını, daha sonra konuştuğum müşteri temsilcisinin evet sizi aramamış dediğini ve çözüm biriminin evrakları götürün açarlar dediğini ama bayiliğin gelsin kendi açsın dediğini hatta bana siz açın o zaman diyerek ve ekranı bana göstererek yapamadığı işi bana yaptırmaya çalıştığının hepsinin kaydı bende mevcut.
Bu Vodafone işi bilen birisi tarafından tabi böyle biri varsa bayiliğe talimat verecek işi öğretecek hattı açtıracak.
Müşteri hizmetleri veya çözüm birimi boş beleş olur şunları götürün falan fistan'a konuyu örtbas ederek bu işler olmuyor
Diyeceksin biz bayiliğe talimat verdik hattın nasıl açılacağını öğrettik diyeceksin.
Bunu yapamıyorsan müşteriyi iki arada bir derede bu iş olur diye oyalamayacaksın.
Olmuyorsa olmuyor bu işlemlerin çözümünü bilmiyoruz dersin konu kapanır. Bu kadar basit oyalamaya uzatmaya gerek yok.
Telefonda konuşanlarla bayiliğin konuştuğu tutarlı çözüm odaklı olmalı.
Kurs mu seminer mi vereceksin çalışanlara ve hepsinin aynı şeyleri söyleyen çözüm odaklı çalışanlar koyacaksın.
Birinin dediği diğerini tutmuyor.
Biz müşteriler hemen çözüm istiyoruz. Çözümü olmayan, net ve tutarlı ifadeler vermeyen müşteri hizmetleri, çözüm birimi ve bayiliklerle uğraşmak zorunda değiliz. Hepsi tek kalemden aynı şeyleri söyleyen çözümü birbirleriyle haberleşerek üretmeli birbirlerini aramaya korkuyorlar. Çözüm birimini ara diyorum, Bana olur dedikleri durumu sana anlatsınlar diyorum, yok arayamıyor. Şunları arayayım, bu iş nasıl oluyor sorayım demiyor. Bunları yapamayan ekip ve kişilerle çalışanlarla müşteriler uğraşmak zorunda değil. Bir video çekersem neler neler anlatacağım. Bu Şikayetvar sayfasında izler millet.