280 TL Ücretinin İadesi Ve Türk Telekom Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlayamaması

Türk Telekom mobil hattıma, Clearmind adlı şirket üzerinden Nisan 2026 tarihinde 280 TL tutarında bir ücret yansıtıldı. Konuyla ilgili olarak önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bu bedel için Clearmind şirketi ile görüşmem gerektiği söylendi. Clearmind’i aradığımda ise uygulamaya onay verdiğimi, bu nedenle ücret iadesi yapılmayacağını belirttiler. Ben bunun hile niteliğinde bir işlem olduğunu, WhatsApp üzerinden dosya açarken böyle bir uygulama reklamının nasıl karşıma çıkabildiğini sorduğumda ise “İstediğiniz yere başvurun” şeklinde son derece ilgisiz ve kaba bir cevap aldım.

Bunun üzerine Burdur İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 08/07/2026 tarihli, 005920260001384 karar numaralı kararla 280 TL’nin tarafıma ödenmesi yönünde karar çıktı. Türk Telekom müşteri hizmetlerini tekrar arayarak bu kararı paylaştım ancak net bir muhatap bulamadım. “Biraz bekleyin, faturadan düşülür” denmesine rağmen aradan aylar geçmesine karşın ne faturadan herhangi bir düşüş yapıldı ne de tarafıma ödeme gerçekleştirildi. Bu süreçte defalarca, yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülemedi ve Türk Telekom tarafı bana hiçbir konuda somut bir destek sunmadı.

Hem Burdur İl Tüketici Hakem Heyeti’nin kararının uygulanmasını hem de haksız yere tahsil edilen 280 TL’nin 546 *** ** 98 numaralı mobil hattıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür dış kaynaklı uygulama ücretlerinin, müşterinin açık ve bilinçli onayı olmadan hatta yansıtılmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.