Kasko Batarya Değişimindeki Yanıltıcı Orijinal Batarya Vaadi

Vatan Bilgisayar Silivri şubesinden Şubat 2024’te iki adet iPhone 13 cihaz satın aldım. Satın alma esnasında, kasko yaptırmam halinde bataryalar için ücretsiz ve orijinal batarya değişimi yapılacağı bilgisi verildi. Bu taahhüde güvenerek, iki cihaz için de yaklaşık 9–10 bin tl kasko ücreti ödedim; aksi halde kasko yaptırmayı hiç düşünmüyordum.

20 Ekim 2026 tarihinde pil sağlığım düştüğü için Silivri şubesine giderek batarya değişimi talebinde bulundum. Ancak bu kez, cihazların sigorta firmasına gönderileceği, sürecin 3 ile 20 gün arasında sürebileceği, bataryanın değiştirilip değişmeyeceğinin kesin olmadığı, sigorta firmasının pil sağlığı ve genel kontrole göre karar vereceği söylendi. Ayrıca değişecek bataryanın orijinal olmayabileceği de ifade edildi.

Kasko satılırken, batarya değişiminin sigorta firmasının inisiyatifinde olduğu, uzun süreli bir gönderim süreci gerektirdiği ve takılacak bataryanın orijinal olmayabileceği bana kesinlikle söylenmedi. Bu sürenin 20 güne kadar uzayabileceği bilgisi de paylaşılmadı ve imzaladığım hiçbir evrakta bu detaylarla ilgili net bir bilgi yer almıyordu. Tamamen orijinal batarya değişimi vaadine güvenerek, eksik ve yanıltıcı bilgiyle kasko yaptırmış oldum.

Kurumsal bir firmadan hizmet alırken orijinal ürün beklentimin karşılanmasını istiyorum. Cihazlarımın bataryalarının bana başlangıçta anlatıldığı şekilde, sigorta firmasının keyfi değerlendirmesine bırakılmadan, mümkün olan en kısa sürede orijinal batarya ile değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu şekilde bir çözüm sunulamıyorsa, iki cihaz için ödediğim kasko bedeli tutarında hediye çeki tanımlanmasını ve bu sürecin tarafıma yazılı ve net şekilde açıklanmasını rica ediyorum.