Vodafone’un Aşırı Fatura Artışı Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Vodafone’a ait 0541********10 numaralı mobil hattım için yılbaşından bu yana standart taahhütlü paket ücretimin çok üzerinde faturalar gelmektedir. Evde toplam 10 telefon hattı bulunuyor ve hepsi benim üzerime kayıtlı. Tüm hatlarda aynı şekilde yüksek fatura yansıması oluyor, sadece bu ay gelen fatura önceki aylara göre normal seviyede geldi. Taahhüdümün de bitmek üzere olması nedeniyle bu beklenmedik ve sürekli yüksek faturalar beni ciddi anlamda mağdur etti.

Normalde ödemem gereken tutarın her ay yaklaşık 400–500 TL, zaman zaman da daha fazla üzerinde fatura ödemek zorunda kaldım. Herhangi bir ekstra kullanım, özel bir servis ya da yurt dışı kullanımı yapmadığım halde faturalarımda bu kadar yüksek artış olmasını kabul etmiyorum. Bana göre asıl sorun Vodafone’un yaptığı zamlar ve ücretlendirmedeki aşırılık.

Bu durumla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, talep oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz hissettim, şikayetim dikkate alınmadı. Bu durum böyle devam ederse hattımı ve üzerime kayıtlı diğer hatları Turkcell’e taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Vodafone’dan, yılbaşından bu yana gelen faturalarımın detaylı şekilde incelenmesini, taahhütlü paketim dışında haksız veya aşırı şekilde yansıtılan tüm ücretlerin düzeltilmesini ve gerekiyorsa iadesini talep ediyorum. Özellikle 0541********10 numaralı hattım için, aylık fatura tutarımın 150–200 TL bandında olacağı, internet kullanım hakkının da yüksek olduğu daha uygun bir tarifeye geçirilmek istiyorum. Sorunumun hızlı ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.