to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone GSM operatörü “Red'li Özel 20 GB” tarifesi abonesiyim. Tarifemin vergiler dahil eski ücreti 135 TL iken, daha sonra bu paketin vergisiz olduğu, yeni gelen verginin devlet tarafından ilave edildiği belirtilerek tutar 162 TL’ye yükseltildi. Devlet vergisi denilerek yapılan bu artışa itiraz etmedim ve ödemelerimi düzenli olarak sürdürdüm.
Tarifemin bitimine yaklaşık bir ay kala, 4 Mayıs günü saat 12.50 sularında Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yaklaşık 20 dakika süren görüşmede bana yeni dönem için yaklaşık 415 TL’lik bir teklif sunuldu. Üstelik teklif edilen paketin internet hakkı, şu an kullandığım paketten yaklaşık 15 GB daha düşüktü. Yani hem içerik azaltılmış hem de ücret, mevcut ödediğimin neredeyse üç katına çıkarılmak istenmiştir.
Görüşmede, Türkiye’de emeklilerin yıllık zam oranlarının ve resmi enflasyon oranlarının çok altında bir gelir artışı olduğunu, kiralara bile belirli oranlar üzerinden artış sınırı getirildiğini, buna karşın bana sunulan teklifin yaklaşık %250’nin üzerinde bir zam anlamına geldiğini belirttim. Bu durumun ticari ahlak kurallarına, etik değerlere ve makul fiyatlandırma anlayışına aykırı olduğunu, haksız kazanç görüntüsü oluşturduğunu ifade ettim. Müşteri temsilcisi ise fiyatların merkezdeki yönetim tarafından belirlendiğini, kendilerinin sadece bu teklifleri iletmekle yükümlü olduklarını söylemekten öteye geçemedi ve hiçbir somut gerekçe ya da çözüm sunamadı.
Ben daha önce de Vodafone ve diğer operatörlerle ilgili benzer konularda defalarca müşteri hizmetleri üzerinden şikayet iletmeme rağmen, doğrudan yetkili bir merciden tatmin edici bir dönüş alamadım. Aile içinde de benzer sorunlar yaşamamız, bu durumun sadece bana özel değil, yaygın bir problem olduğunun göstergesidir. Örneğin çocuklarımın kullandığı paketlerde de çok yüksek tutarlar ödeniyor; oğlum yalnızca cep telefonu hattı için aylık bine liraya yakın bir fatura ödüyor ve kendisi asgari ücretle çalışıyor. Aile bütçesinden iletişim giderleri için bu kadar yüksek pay ayrılması, bir baba olarak beni hem maddi hem manevi açıdan rahatsız ediyor.
Bu tablo, Türkiye’de milyonlarca vatandaşı ilgilendiren, insanların kendilerini tekelleşmiş bir yapı karşısında çaresiz hissettiği bir noktaya gelmiştir. Vatandaş olarak hakkımızı arayabileceğimiz etkin bir platform bulmakta zorlanıyoruz, hukuki süreçler ise çoğu zaman bu büyük şirketlerin lehine işliyormuş gibi bir algı yaratıyor.
Vodafone’dan beklentim, mevcut tarifemde ya da yeni sunulacak tekliflerde makul, enflasyon oranlarına yakın, haklı ve adil bir fiyatlandırma yapılmasıdır. 20 GB’lik mevcut tarifemin vergiler dahil 162 TL’den, enflasyon oranını aşmayacak şekilde, örneğin yaklaşık 215 TL civarında ve en az aynı içerikle devam edebilmesi ya da benzer bir mantıkla makul bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Daha düşük GB içeriği sunup, üç kata yakın fiyat artışı istemelerini kesinlikle kabul etmiyorum.
GSM operatörlerinin benzer şekilde yüksek ve orantısız zamlarla vatandaşı operatör değiştirmeye mecbur bırakmalarının önüne geçilmesi için, ilgili kurumların ve denetim mercilerinin de bu uygulamaları incelemesini özellikle istiyorum. Vodafone’un bu şikayetimi dikkate alarak, hem bana hem aileme hem de benzer durumda olan abonelere karşı adil, şeffaf ve makul bir fiyat politikası uygulamasını talep ediyorum.
Vodafone’dan Red’li Özel 20 GB paketini 22 Kasım tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden, 12 ay taahhütlü ve aylık 205 TL olarak sunulan teklifi kabul ederek aldım. Tarife anlatılırken 12 ay boyunca ücretin sabit kalacağı bilgisi verildiği için, sadece bu fiyata güvenerek onay verdim ve bu ş...
Vodafone müşteri temsilcileri tarafından “size özel kampanya” denilerek telefonla aranıp hattım için bir teklif sunuldu. Arandığım tarihte hattım faturasızdı. Görüşmede bana Red'li Özel 20 GB paketinin aylık 265 TL olduğu ve bu ücret için sabit fiyat garantisi verildiği açıkça söylendi, ben de bu şa...
Yorumlar