Kargo Teslimatında Yetkisiz Reddetme Ve Şube Müdürünün Kaba Tutumu

26.09.2026 tarihinde Aras Kargo İzmir Hatay Nokta şubesi tarafından dağıtıma çıkan 6500954209786 takip numaralı kargomla ilgili yaşadığım olumsuz durumu paylaşmak istiyorum.

Dağıtıcı beni telefonla arayarak adreste olup olmadığımı sordu, ben de evde olduğumuzu söyledim. Kargo görevlisi adrese geldiğinde beni sormuş, kızım da “babam evde değil” demiş. Dağıtıcı, teslim kodunu sormadan arkasını dönüp gitmiş. Daha sonra ben kendisini arayıp neden teslim etmeden gittiğini sorduğumda, “evdeyim diyorsun, evde yoksun, o yüzden bırakmadım” şeklinde cevap verdi. Kızımdan teslim kodunu isteyip kargoyu bırakabileceğini, kızımda kodun olduğunu söylediğimde ise “şu an bırakamam, şubeden alırsın” diyerek yardımcı olmayı reddetti. Normalde teslim kodu söylenerek bakkala, komşuya bile bırakılan kargomun bu şekilde teslim edilmemesini ve şubeye yönlendirilmemi doğru bulmadım.

Aynı gün şubeyi arayarak durumu anlattım, görüştüğüm personel yaşananlar için özür diledi ancak şube müdürü Mustafa Bey’in pazartesi günü geleceğini, konuyu kendisiyle paylaşmamı istedi. 28.09.2026 pazartesi günü Mustafa Bey’i arayıp olayı detaylı şekilde aktardığımda ise bu kez personeli savunarak, dağıtıcı personelin kızımdan kod istediğini, kızımın “kod yok, babamı arayayım” dediğini ve bana ulaşamadığını söylediğini iletti. Bu anlatımın gerçek dışı olduğunu, kızımın yanında kodun olduğunu ve hiç kod sorulmadan gidildiğini özellikle belirtmeme rağmen, bu görüşme sırasında adeta bizim yalancı konumuna düşürüldüğümüzü hissettik. Görüşmenin sonunda şube müdürü, “artık size hizmet vermeyeceğiz” diyerek iletişimi sonlandırdı. Yaşanan tüm bu süreç ve kurulan üslup nedeniyle görüşmenin sonunda ben de telefonda kullanmamam gereken bir kelime kullandım, bu durumdan dolayı kendi adıma üzüntü duyduğumu belirtmek isterim.

Teslimat sürecinde yaşanan bu iletişim sorunlarını, müşterinin beyanının bu şekilde yok sayılmasını ve şube müdürünün üslubunu kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyetini önceleyen, tarafsız ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken tam tersine, hem mağdur edilmiş hem de haksız ithamlarla karşılaşmış oldum.

Bu nedenle, hem ilgili dağıtıcı personel hem de İzmir Hatay Nokta şubesi müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim ve tutum konusunda gerekli uyarı ve düzeltici adımların atılmasını, ayrıca kargolarımın ek bir mağduriyet yaşamadan adrese sorunsuz teslim edilebilmesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.