to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslimatında Yetkisiz Reddetme Ve Şube Müdürünün Kaba Tutumu
26.09.2026 tarihinde Aras Kargo İzmir Hatay Nokta şubesi tarafından dağıtıma çıkan 6500954209786 takip numaralı kargomla ilgili yaşadığım olumsuz durumu paylaşmak istiyorum.
Dağıtıcı beni telefonla arayarak adreste olup olmadığımı sordu, ben de evde olduğumuzu söyledim. Kargo görevlisi adrese geldiğinde beni sormuş, kızım da “babam evde değil” demiş. Dağıtıcı, teslim kodunu sormadan arkasını dönüp gitmiş. Daha sonra ben kendisini arayıp neden teslim etmeden gittiğini sorduğumda, “evdeyim diyorsun, evde yoksun, o yüzden bırakmadım” şeklinde cevap verdi. Kızımdan teslim kodunu isteyip kargoyu bırakabileceğini, kızımda kodun olduğunu söylediğimde ise “şu an bırakamam, şubeden alırsın” diyerek yardımcı olmayı reddetti. Normalde teslim kodu söylenerek bakkala, komşuya bile bırakılan kargomun bu şekilde teslim edilmemesini ve şubeye yönlendirilmemi doğru bulmadım.
Aynı gün şubeyi arayarak durumu anlattım, görüştüğüm personel yaşananlar için özür diledi ancak şube müdürü Mustafa Bey’in pazartesi günü geleceğini, konuyu kendisiyle paylaşmamı istedi. 28.09.2026 pazartesi günü Mustafa Bey’i arayıp olayı detaylı şekilde aktardığımda ise bu kez personeli savunarak, dağıtıcı personelin kızımdan kod istediğini, kızımın “kod yok, babamı arayayım” dediğini ve bana ulaşamadığını söylediğini iletti. Bu anlatımın gerçek dışı olduğunu, kızımın yanında kodun olduğunu ve hiç kod sorulmadan gidildiğini özellikle belirtmeme rağmen, bu görüşme sırasında adeta bizim yalancı konumuna düşürüldüğümüzü hissettik. Görüşmenin sonunda şube müdürü, “artık size hizmet vermeyeceğiz” diyerek iletişimi sonlandırdı. Yaşanan tüm bu süreç ve kurulan üslup nedeniyle görüşmenin sonunda ben de telefonda kullanmamam gereken bir kelime kullandım, bu durumdan dolayı kendi adıma üzüntü duyduğumu belirtmek isterim.
Teslimat sürecinde yaşanan bu iletişim sorunlarını, müşterinin beyanının bu şekilde yok sayılmasını ve şube müdürünün üslubunu kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyetini önceleyen, tarafsız ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken tam tersine, hem mağdur edilmiş hem de haksız ithamlarla karşılaşmış oldum.
Bu nedenle, hem ilgili dağıtıcı personel hem de İzmir Hatay Nokta şubesi müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim ve tutum konusunda gerekli uyarı ve düzeltici adımların atılmasını, ayrıca kargolarımın ek bir mağduriyet yaşamadan adrese sorunsuz teslim edilebilmesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Mustafa D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37167705 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Az önce beni konuyla ilgili aradılar. Ben bir özür beklerken bana kargoyu gelip şubeden alabilirsiniz dendi. Zaten kargo işgüzar teslimatçı ve yancısı Şube müdürü tarafından bize teslim edilmemiş şubeye geri dönmüştü ve buradan alın demişlerdi. Buldukları çözüm ise ''gelin şubeden alın oldu'' Yani bu işgüzarlar ödüllendirilmiş oldu ben cezalandırılıyorum. O kargoyu almam Aras Kargo'yu da her yere şikayet etmeye devam ederim bende. Görüldüğü üzere vatandaş her zaman haklı olmuyormuş Yazıklar olsun sana Aras Kargo.
01,10,2026 yani bugün beni Aras Kargo bölge den aradılar Aksiyon aldıklarını ve gerekli uyarıların yapıldığını söylediler. Buldukları çözüm de Kendini beğenmiş yalancı müdür ve yalancı dağıtıcısının olduğu şubeye yani ayaklarına gidip kargomu alabilir mişim. E gitmişken Özür dileyeyim bari oldu olacak. Çözüm için kargomu adresime bırakmalarını isterdim ama nafile. O yüzden aldığınız aksiyonun benim nazarımda hiçbir anlam ifade etmiyor. Demek ki buradan çıkarılacak sonuç ''Aras Kargo Vatandaşa değer vermiyormuş''.
