Teslim Gecikmesi Ve Yanlış Ürün Gönderimi

Vivense’den 3 Eylül 2026 tarihinde uygulamanız üzerinden “Consola Altı Kapaklı Raflı Beyaz Konsol Çıtasız” adlı, ilan görseli ve açıklamasına güvenerek 6 kapaklı bir konsol siparişi verdim. Sipariş aşamasında teslimat tarihi 16–21 Eylül olarak gösteriliyordu. Buna rağmen ürün belirtilen tarihlerde teslim edilmedi, defalarca mail atmama rağmen her seferinde sadece “özel üretim, hazırlanıyor” şeklinde kalıp cevaplar aldım ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Bugün, 28 Eylül 2026 itibarıyla nihayet kargom elime ulaştı ancak hem kutu hasarlıydı hem de içinden sipariş detayında yer alan 6 kapaklı konsolla hiçbir ilgisi olmayan, kalitesiz bambaşka bir ürün çıktı. Yani hem ilanınızdaki ürünle uyuşmayan yanlış bir ürün gönderildi hem de teslimat tarihine uyulmadı. Telefonla ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti numarası bulamıyorum, e-posta yazdığımda ise yine sadece hazır cevaplar geliyor ve sorunuma dair hiçbir çözüm üretilmiyor, muhatap bulamıyorum.

Köyde yaşıyorum ve hatalı ürünü kargoya götürebileceğim bir aracım yok, bu nedenle yanlış gönderilen ürünün en kısa sürede, ek bir zahmet ve masraf çıkarılmadan adresimden alınmasını talep ediyorum. Eğer doğru ürün kısa sürede gönderilecekse ilanınızdakiyle uyumlu 6 kapaklı konsolun acilen ve sorunsuz bir şekilde tarafıma gönderilmesini, gönderim süreci uzun sürecekse de ödediğim toplam 3.739 TL tutarındaki bedelin tamamının vakit kaybetmeden iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için tüketici haklarımı yasal yollarla aramaya mecbur kalacağımı belirtmek isterim.