Vodafone'un 24 Saatte Sim Kart Teslimi Sözünü Yerine Getirmemesi Ve Mağduriyet

Vodafone’un “Online özel teklifle hemen Vodafone’lu ol” kampanyası kapsamında numara taşıma başvurusu yaptım. Kampanyada sim kartın 24 saatte kapımda olacağı açıkça belirtilmesine rağmen süreç hiç bu şekilde işlemedi.

Başvurumu 7 Aralık Pazar günü online kanaldan yaptım. 8 Aralık’ta beni aradılar ve sim kart ile hat taşıma işleminin en erken 12 Aralık’ta yapılabileceğini söylediler. Yani 24 saat denilen süre, beş gün sonrasına randevu verilerek tamamen boşa çıkmış oldu. Bu durum hem yanıltıcı hem de zaman kaybına yol açıyor.

Kampanya 20 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS ve 240 TL ücretli paket olarak tanıtılıyordu ve bu şartlarda Vodafone’a geçmeyi kabul ettim. Ancak verilen sözler tutulmadığı için mağdur oldum. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca yoğunluk olduğunu söylediler, bunun dışında çözüm odaklı bir yaklaşımla karşılaşmadım.

Hattımın bir an önce açılmasını ve başvurduğum bu kampanyanın, ilan edildiği şartlarda ve ücrette eksiksiz şekilde uygulanmasını talep ediyorum. İlanda belirtilen “24 saatte kapında” ifadesinin de gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.