Vodafone'ı Yanıltıcı Satış Ve İptal Aldatmasıyla Sorumlu Tutuyorum

Vodafone mobil hattıma, annem üzerinden tamamen yanıltıcı bir yöntemle paket tanımlanmasıyla ilgili şikayetçiyim. 28 Temmuz 2026 sabah saatlerinde, 10:30–11:30 arasında Vodafone müşteri hizmetleri annemi arayarak ısrarla paket satmaya çalışmış. Annem bu konulardan anlamadığını ve hiçbir paket istemediğini defalarca belirtmesine rağmen görevli, ikna etmeye çalışmaya devam etmiş.

Görüşmenin bir noktasında görevli, anneme bu paketin zaten hatta tanımlandığını söyleyip, “Ben şimdi telefonunuza bir SMS yönlendireceğim, o SMS’teki kodu bana söylerseniz paketi iptal edeceğim” diyerek güvenini kazanmış. Annem de gerçekten iptal işlemi yapılacağını sanarak SMS ile gelen tek kullanımlık şifreyi paylaşmış. Ardından hatta, 12 ay taahhütlü ve aylık 200 TL tutarında bir paket tanımlandığını öğreniyoruz. Yani “iptal işlemi” denilerek aslında yeni bir taahhüt ve paket satışı yapılmış oluyor.

Paketin tanımlandığını aynı gün gelen SMS ile fark ettik, ilk ayın bedava olduğu söylenmiş, bu nedenle faturaya yansıyıp yansımadığını henüz net göremiyoruz. Annem durumu fark edince hemen bir Vodafone bayisine giderek iptal talebi oluşturdu ancak şu an için sonucunu bilmiyoruz. Buna rağmen, özellikle yaşı büyük ve bu işlemlerden anlamadığını açıkça ifade eden birine bu şekilde yanıltıcı ve ısrarcı satış yapılmasını son derece yanlış ve güven sarsıcı buluyorum.

Bu işlem kapsamında hattımıza tanımlanan 12 ay taahhütlü paketin iptal edilmesini, herhangi bir taahhüt veya ek ücret yansıtılmamasını ve bu tür yanıltıcı satış uygulamalarına karşı gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.