to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’un Çelişkili Taahhüt Açıklamaları Nedeniyle Cayma Bedeli İptali Talebi
Annem A**** İ***’a ait, İstanbul Fatih’te kullanılan cep telefonu hattı için Vodafone tarafından aranarak taahhüt süresinin 6 Temmuz’da biteceği bilgisi verildi ve daha yüksek bir tarifeye geçmesi yönünde öneride bulunuldu. Annem bu görüşme sonrasında verilen bilgiye güvenerek Türk Telekom’a geçme kararı aldı.
Daha sonra hattımıza gelen SMS ile 22.07.2026 tarihinde kesilecek son faturaya 489 TL cayma bedeli yansıtılacağı bildirildi. Yani Vodafone tarafından önce taahhüdün biteceği tarih 6 Temmuz olarak söylenip numara taşıma kararı almamız sağlandı, şimdi ise taahhüt bitmediği gerekçesiyle cayma bedeli çıkarılıyor. Bu durum hem çelişkili hem de tüketici açısından yanıltıcı bir uygulamadır.
Annem Vodafone Online işlemleri kullanamadığı için, yeniden müşteri hizmetlerini aradığımızda ise taahhüt süresinin bitmediğini, tarihi göremediklerini ve annemin kendi profilinden bakması gerektiğini gibi bizi çözümden uzaklaştıran, tutarsız açıklamalarla karşılaştık. Kendi sistemlerinden verdikleri bilgiye şimdi kendileri ulaşamıyor ve sorumluluğu müşteriye yüklüyorlar.
Vodafone’un kendi müşteri hizmetlerinin verdiği bilgilere güvenerek hareket ettik. Şimdi aynı bilginin tersini söyleyip 489 TL cayma bedeli talep edilmesi hem güven sarsıcı hem de mağduriyet yaratmaktadır.
Bu nedenle, annem A**** İ*** adına kayıtlı hatta yansıtılacağı belirtilen 489 TL cayma bedelinin iptal edilmesini, taahhüt süresine ilişkin verilen çelişkili bilgilerin incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve bu konuda tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
