Vodafone’den Haksız Aşım Ve Paket Satın Alımı Nedeniyle 2.512 TL’lik Faturanın Düzeltme Talebi

Vodafone hattımda Kırmızı Fırsat 2025 20 GB paketini kullanıyorum. 30 Mart Pazartesi günü saat 03.49 ile 08.43 arasında hattıma, sanki aşım yapmışım gibi peş peşe birçok SMS geldi. Mesajlarda biten paketlerin tekrar tekrar satın alındığı yazıyordu. Ancak bu saatlerde uyuyordum ve telefonumda mobil veri tamamen kapalıydı.

Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, görüşmemizde fatura kesildiğinde durumun düzeltileceği söylendi. Normalde yaklaşık 300 TL civarında gelen faturam bu ay 2.512 TL olarak kesildi. Fatura kesildikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı oluşturuldu ancak faturayı bu haliyle ödemem gerektiği, şikayetim sonuçlanırsa en fazla yaklaşık 1.000 TL’lik kısmın iade edilebileceği belirtildi.

Ben hattımı Adana’da, bireysel faturalı hat olarak Temmuz ayından beri kullanıyorum ve bugüne kadar bu kadar yüksek tutarlı, bu şekilde bir sorun yaşamadım. Uyuduğum ve mobil verimin kapalı olduğu saatlerde, bilgim dışında yapılan bu aşım ve paket satın alımlarının haksız olduğunu düşünüyorum.

İsmim Buse Y****, hattımın son dört hanesi 1807’dir. Talebim, mart faturamda yer alan bu haksız aşım ve tekrar satın alınan paket tutarlarının tamamının düşülmesi ve her zaman ödediğim normal fatura bedelimi ödemem konusunda gerekli incelemenin yapılarak faturamın düzeltilmesidir. Ayrıca benzer bir hatanın tekrar yaşanmaması için hattım ve paket hareketlerimin detaylı olarak kontrol edilmesini rica ediyorum.