to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Yurt Dışı Gibi Yansıtılan 11858 Aramasıyla Haksız Yüksek Fatura Şoku
Şikayet Başlığı:
Yurt dışı gibi yansıtılan 11858 aramasıyla 4186,31 TL Vodafone faturası!
Şikayet Metni:
Vodafone hattımdan, internet üzerinde "Facebook destek hattı" olarak karşıma çıkan 11858 numarasını aradım. Görüşme başında dakikası 59,99 TL olduğu anons ediliyor. Olabilir ancak bu bilgi hızlı ve dikkat çekmeyecek şekilde sunuldu. Asıl niyetim destek almaktı; ancak hiçbir gerçek yardım verilmedi. Görüşme sırasında cep telefonuma ve bilgisayarıma uzaktan bağlantı yapıldı, ama zaten daha önce benim de denediğim işlemler tekrarlandı ve sorun çözülmedi.
Fatura elime ulaştığında ise tam anlamıyla şok yaşadım. Bu görüşme “yurt dışı arama” gibi yansıtılmış ve bana 4.186,31 TL’lik bir fatura çıkarılmış! Oysa ki Türkiye içinden bir numaraydı ve yurt dışı görüşme olmadı. Bu yanıltıcı faturalama kesinlikle kabul edilemez.
Üstelik bu görüşmenin tüm detaylarını, sürelerini ve yapılan işlemleri kayıt altına aldım. Vodafone müşteri temsilcilerine durumu ilettim ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin anlaşılması için gerekli desteği alamadım.
Ayrıca bu durumu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak neden böyle bir ücret yansıtıldığını sordum. Onlar da bir araştırma başlattılar. Enteresan olan şu ki: Artık 11858 numarasını telefonum arayamıyor! Görüşme tamamen engellenmiş durumda, hattımdan bu numaraya erişim kapatılmış. Bu da durumun ne kadar ciddi ve sorgulanması gereken bir konu olduğunu gösteriyor.
İlgili fatura numaram: 355090.
Bu fatura kesinlikle hak edilmemiştir. Haksız, yanıltıcı ve tüketiciyi zor durumda bırakacak şekilde yansıtılmıştır.
Bu olay:
Tüketici Hakları'na aykırıdır,
Bilinçli şekilde yanıltıcı bir uygulamadır,
Haksız ücretlendirme yapılmıştır,
Yurt dışı gibi gösterilerek yüksek fatura çıkarılmıştır.
Vodafone’dan talebim:
1. Bu haksız faturanın iptal edilmesi,
2. İlgili numara ve hizmetin detaylı şekilde incelenmesi,
3. Mağduriyetimin giderilmesi.
Gelişme
Konu: Haksız Fatura Tahsilatı, Verilen Sözlerin Yerine Getirilmemesi ve Mağduriyetimin Giderilmesi Talebi
Sayın Vodafone Yetkilileri,
Ben, uzun süredir Vodafone hattını kullanan bir aboneniz olarak, son derece ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunuyorum. 355090da numaralı faturama, 4186,50 TL gibi yüksek bir tutar yansıtılmıştır. Bu ücretin, bilgim dışında ve iznim olmadan yurt dışı kaynaklı dolan konu olabilecek bir numarayla yapılan görüşmeye dayandığı kanaatindeyim. Bu çağrının içeriği, süresi, uyarısız şekilde ücretlendirilmesi ve bana maliyetinin hiçbir şekilde tarafıma bildirilmemiş olması, tümüyle yasal ve etik olmayan bir durum yaratmaktadır.
Bu konuyla ilgili olarak daha önce müşteri hizmetlerinizle birçok kez görüştüm. Bana, söz konusu tutarın faturama yansımayacağı, mağduriyetimin giderileceği, hattımdaki mevcut paketin yarısının tarafınızca karşılanacağı gibi sözler verilmiştir. Ancak tüm bu sözlere rağmen, bugün itibarıyla faturamda 4186,50 TL hala aktif olarak görünmektedir ve ödenmediği takdirde hattımın kapatılacağı ifade edilmektedir.
Ayrıca 11858 gibi ücretli destek hatlarınızı arayarak yardım almaya çalıştığımda herhangi bir çözüm sunulmamış, defalarca kimlik doğrulaması yapmama rağmen işlemlerim sonuçlandırılamamış, sürekli başa dönen bir sistemle oyalandım.
Mağduriyetimin üzerine bir de verilen sözlerin tutulmaması, faturamın iptal edilmemesi ve tekrar tekrar benzer açıklamalara maruz kalmam, hem maddi hem manevi olarak beni çok yıpratmıştır. Bu süreçte, yalnızca kendi gerçekleştirdiğim normal aramaların ücretini ödemeye hazır olduğumu belirtmek isterim. Ancak yurt dışı kaynaklı dolandı. Niteliği taşıyan ve bana haber verilmeden yansıtılan bu haksız ücretin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti, BTK, CİMER ve gerekli tüm yasal platformlara başvuracağımı üzülerek bildiririm.
Talebim: - 4186,50 TL'lik fatura tutarının iptali, - Söz verilen indirim ve iyileştirme haklarımın derhal uygulanması, - Mağduriyetimin ve yaşadığım psikolojik baskının tarafınızca değerlendirilerek acil şekilde çözüm üretilmesi.
Bilgilerinize arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür Dilekçesi Kime: Vodafone Müşteri Hizmetleri ve İlgili Destek Birimleri Konu: Teşekkür Mesajı Sayın Vodafone Yetkilileri, 11858 numaralı çağrı nedeniyle tarafıma yansıyan 4186,31 TL tutarındaki fatura, tarafınızca titizlikle incelenmiş ve müşteri memnuniyeti doğrultusunda iptal edilmiştir. Yaşadığım bu olağanüstü mağduriyet sürecinde, destek taleplerime gösterdiğiniz ilgi, anlayış ve çözüm odaklı yaklaşımınız için şahsım adına teşekkür etmek isterim. Özellikle, teknik destek ve faturalandırma birimlerinde görev yapan yetkililerin sabırlı, empatik ve çözümleyici tavırları sayesinde sorun kısa sürede çözüme kavuşmuştur. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz değer, benim gibi kullanıcılar için büyük bir güven kaynağıdır. Bu sürecin sonunda hem bir çözüm hem de insani bir yaklaşım gördüm. Sizinle çalışmaya devam etmekten mutluluk duyacağımı belirtmek isterim. Tüm emeği geçen yetkililere tekrar teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim. Saygılarımla,
Şikayet Dilekçesi – Vodafone’a Konu: Haksız Fatura Tahsilatı ve Süreçteki Mağduriyet hakkında Sayın Yetkili, Tarafıma gelen 4186,50 TL tutarındaki Vodafone faturası hakkında ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 11858 numarasını Facebook müşteri hizmetleri sanarak aradım; ancak bu numaranın dakikası yüksek ücretli bir servis olduğu tarafıma açık bir şekilde bildirilmemiştir. Arama sırasında herhangi bir uyarı yapılmadan, kısa sürede bu kadar yüksek bir tutarın faturama yansıması hem etik hem de hukuki açıdan son derece sorunludur. Bu konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme sağladım. Tarafıma yapılan bilgilendirmede, söz konusu ücretin faturama yansıtılmayacağı, mağduriyetimin farkında oldukları ve hatta paketimin bir kısmının tarafınızca karşılanacağı ifade edilmiştir. Görüşmeler kayıt altındadır. Buna rağmen, 21 Nisan 2025 tarihinde faturama baktığımda bu ücretin halen sistemde görünmekte olduğunu tespit ettim. Müşteri hizmetleri temsilcileriyle tekrar yaptığım görüşmede, evet bu ücretle ilgili bir kayıt oluşturulduğu, benimle daha önce iletişime geçildiği, ancak işlemin sistemden düşürülmediği için faturada halen göründüğü belirtilmiştir. 15 gün içerisinde sistemden düşeceği ifade edilmiştir. Fakat o güne kadar ödeme yapmadığım takdirde hattımın kapanma riski bulunmaktadır. Yani süreci eksiksiz takip ettiğim ve müşteri hizmetlerinden gelen bilgilendirmelere güvenerek hareket ettiğim halde mağduriyet hâlâ devam etmektedir. Bu süreçte tarafınızca yapılan bilgilendirmelerle verilen sözler arasında açık bir çelişki vardır. Tarafıma söylenen “Ücret silindi, endişelenmeyin” ifadesi, bugün halen sistemde görünen bir borçla çürütülmektedir. Bu durumun çözülmesini, haksız yere yansıtılan ücretin ivedilikle sistemden düşürülmesini ve mağduriyetimin resmi olarak telafi edilmesini arz ve talep ederim. Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.
Şikayet Dilekçesi – Vodafone’a Konu: Haksız Fatura Tahsilatı ve Süreçteki Mağduriyet hakkında Sayın Yetkili, Tarafıma gelen 4186,50 TL tutarındaki Vodafone faturası hakkında ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 11858 numarasını Facebook müşteri hizmetleri sanarak aradım; ancak bu numaranın dakikası yüksek ücretli bir servis olduğu tarafıma açık bir şekilde bildirilmemiştir. Arama sırasında herhangi bir uyarı yapılmadan, kısa sürede bu kadar yüksek bir tutarın faturama yansıması hem etik hem de hukuki açıdan son derece sorunludur. Bu konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme sağladım. Tarafıma yapılan bilgilendirmede, söz konusu ücretin faturama yansıtılmayacağı, mağduriyetimin farkında oldukları ve hatta paketimin bir kısmının tarafınızca karşılanacağı ifade edilmiştir. Görüşmeler kayıt altındadır. Buna rağmen, 21 Nisan 2025 tarihinde faturama baktığımda bu ücretin halen sistemde görünmekte olduğunu tespit ettim. Müşteri hizmetleri temsilcileriyle tekrar yaptığım görüşmede, evet bu ücretle ilgili bir kayıt oluşturulduğu, benimle daha önce iletişime geçildiği, ancak işlemin sistemden düşürülmediği için faturada halen göründüğü belirtilmiştir. 15 gün içerisinde sistemden düşeceği ifade edilmiştir. Fakat o güne kadar ödeme yapmadığım takdirde hattımın kapanma riski bulunmaktadır. Yani süreci eksiksiz takip ettiğim ve müşteri hizmetlerinden gelen bilgilendirmelere güvenerek hareket ettiğim halde mağduriyet hâlâ devam etmektedir. Bu süreçte tarafınızca yapılan bilgilendirmelerle verilen sözler arasında açık bir çelişki vardır. Tarafıma söylenen “Ücret silindi, endişelenmeyin” ifadesi, bugün halen sistemde görünen bir borçla çürütülmektedir. Bu durumun çözülmesini, haksız yere yansıtılan ücretin ivedilikle sistemden düşürülmesini ve mağduriyetimin resmi olarak telafi edilmesini arz ve talep ederim. Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim. Ad Soyad: [Senin adın] Fatura No: 355090da Tutar: 4186,50 TL Tarih: 21 Nisan 2025
Konu: Haksız fatura borcu, verilen sözlerin tutulmaması ve dolandırıcılık şüphesi ile ilgili mağduriyetimin giderilmesi talebidir. Şikayet edilen kurum: Vodafone Telekomünikasyon a. Ş. Açıklama: Ben [Ad Soyad], Vodafone müşterisiyim. Hat numaram: [Numaranızı yazınız]. Yaklaşık 1 ay önce, normal bir numara gibi görünen (yurt dışı kodu içermeyen) bir telefon numarasıyla yaptığım bir görüşme sonucunda hattıma 4.186,50 TL gibi fahiş bir fatura yansıtıldı. Görüşme sırasında herhangi bir yurt dışı bağlantısı uyarısı almadım, operatör tarafından bu konuda bilgilendirilmedim. Görüştüğüm numara, cep telefonu numarası görünümünde olduğu için yurt dışı olduğu fark edilmemiştir. Bu görüşme sonucunda çıkan tutar, tamamen bilgim ve rızam dışında oluşmuştur. Bu durum üzerine defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilcilerden bazıları, faturanın silineceği, bana yansıtılmayacağı ve hatta paket ücretimin bir kısmının karşılanacağı gibi sözler verdiler. Bu görüşmelerin kayıt altına alındığını biliyorum ve gerekli delillerin sistemde mevcut olduğunu düşünüyorum. Ancak tüm bu görüşmelere ve vaatlere rağmen, ilgili fatura hâlâ aktif görünmekte ve tarafıma ödeme zorunluluğu çıkarılmaktadır. Son aramamda müşteri temsilcisi, bu duruma ilişkin şikayetimin sistemde kayıtlı olduğunu, ancak faturanın sistemden silinmediğini ve “15 gün içinde sistemden düşmezse tekrar aramam gerektiğini” söyledi. Bu da şu anlama geliyor: ben ilgili görüşmeyi ödemeyi reddedersem hattım kapanacak, ödersem dolandırıcılık mağduru olacağım. Ben bir vatandaş olarak kendimi hem maddi hem de manevi olarak kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Vodafone gibi büyük bir şirketin, açıkça ortada olan bir mağduriyeti çözmek yerine müşterisini bu şekilde oyalaması kabul edilemez. Yapılan tüm görüşmelerin sistemde kayıtlı olduğu tarafıma beyan edilmiştir. Taleplerim: 1. 4.186,50 TL tutarındaki haksız faturanın derhal sistemden silinmesi, 2. Bu tutarın bilgim dışında, haksız şekilde yansıtıldığının resmi olarak kabul edilmesi, 3. Verilen sözlerin (fatura silinmesi ve destek sözü) tutulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin resmi olarak tazmini, 4. Aksi takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK), ve gerekirse savcılığa taşıyacağımı bildiririm. Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.
