Vodafone’dan Yıllardır Süren Çekim Sorununa Çözüm Bekliyorum

Vodafone hattını yaklaşık on yılı aşkın süredir kullanan bir müşteriyim. Şu anda faturalı hatta sahibim ve Red’li 40 GB tarifesini kullanıyorum. Uzun zamandır internet çekim kalitesiyle ilgili sorunlar yaşıyorum ve bu durum artık katlanılmaz bir hale geldi.

Balıkesir Karesi ilçesi Atatürk Mahallesi Huzur Sokak’ta ikamet ediyorum ve merkezin göbeğinde olmama rağmen telefonum çoğu zaman internete neredeyse hiç bağlanmıyor. Çoğu zaman tek çubuk çekiyor, herhangi bir videoyu açamıyor, arama dahi yapamıyorum. YouTube’a girdiğimde ekran dahi yüklenmiyor, bir videonun açılması için dakikalarca beklemek zorunda kalıyorum. Yani ödediğim ücret karşılığında neredeyse hiç internet hizmeti alamıyorum.

Yaklaşık 5 aydır bu sorun çok yoğun şekilde devam ediyor ve bu süreçte en az 3 kez müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ancak her seferinde sadece telefonu kapatıp açmam söylendi, bunun dışında hiçbir teknik inceleme, kalıcı çözüm veya tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Tüm bunlara rağmen hattım için yaklaşık 700 TL gibi yüksek bir fatura ödememe rağmen hiçbir indirim, telafi ya da çözüm sunulmuyor. Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen bu kadar ilgisiz ve çözümsüz kalınması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Bulunduğum bölgede çekim ve internet hız problemi için gerçekten teknik bir inceleme yapılmasını, sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süreçte düzgün hizmet alamadığım dönemler için tarafıma bir telafi veya indirim uygulanmasını talep ediyorum.