Vodafone'dan Yanıltıcı Teklif, Vaadi Yerine Getirilmeyen Paket Ve Onaysız Vo Para Borcu

Haziran 2025’te Vodafone saha personeli H**** T**** tarafından şirket hatlarımıza 120 dakika yurt dışı konuşma paketi (89 TL KDV dahil, aylık istenildiği kadar tanımlanabilir) teklif edildi. Teklifin mail ile iletilmesini özellikle istememe rağmen sözlü beyana güvenerek tüm hatlarımızı Turkcell’den Vodafone’a taşıdık ve bu geçiş için yaklaşık 65.000 TL cayma bedeli ödedik.
Hat taşıma sonrası vaat edilen paket tanımlanmadı. Kurumsal müşteri hizmetlerini defalarca aradım, çelişkili bilgiler verildi ve birçok şikayet kaydı oluşturmama rağmen çözüm sağlanmadı. TÜBİTAK başvurum sonrası yüksek faturalar nedeniyle 10.000 TL iade edildi ancak mağduriyetim giderilmedi.
Daha sonra sunulan yeni paket ücretleri ilk vaat edilen fiyatın çok üzerine çıktı ve mevcut operatöre göre yaklaşık %60 daha pahalı hale geldi. Bu nedenle tüm hatlarımı tekrar Turkcell’e taşımak zorunda kaldım ve 79.720 TL cayma bedeli ödedim. Yanlış yönlendirme ve tutulmayan vaatler nedeniyle ciddi maddi kayıp yaşadım.
Vodafone’dan ayrılalı yaklaşık 4 ay geçmiş olmasına rağmen Şubat 2026’da tarafıma “Vo Para” isimli bir hizmet nedeniyle toplam 110.000 TL borç bulunduğu bildirildi. Sonu 7859 ile biten kurumsal numara üzerinden arandım. Z***** K***** isimli çalışan 36.000 TL’nin faturaya yansıtıldığını, kalan tutarın ilerleyen aylarda yansıtılacağını söyledi. Bu hizmeti ilk kez bu görüşmede duydum ve borcu kabul etmediğimi belirttim. Buna rağmen 37.713,25 TL borcun ödenmemesi halinde yasal takibe alınacağına dair SMS gönderildi.
Vo Para hizmetine ilişkin tarafımdan verilmiş hiçbir yazılı veya sesli onay bulunmamaktadır. Bu hizmet hakkında önceden bilgilendirme yapılmamış, tanımlama veya iptal sürecinde tarafıma bildirim iletilmemiştir. Onayım olmadan hizmet tanımlanması ve fahiş tutarda borç çıkarılması mevzuata ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Daha önce 65.000 TL ve 79.720 TL cayma bedelleri ödemiş bir müşteri olarak, ayrıca 110.000 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Vo Para hizmetine ilişkin tüm satış, onay ve işlem kayıtlarının incelenmesini; onaysız tanımlanan hizmetten kaynaklanan haksız faturalandırmanın iptal edilmesini; 110.000 TL tutarındaki borcun ve buna bağlı tüm takip ve işlemlerin tamamen silinmesini talep ediyorum. Süreç sonunda tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını arz ederim.