Yanlış Bilgilendirme Ve İlgisizlik Nedeniyle Yüksek Fatura Mağduriyeti Yaşadım

Abdulkadir

352

27.06.2025 tarihinde Vodafone saha ekibi tarafından ziyaret edildik ve bize yurt dışı paketlerinden bir ay içerisinde dilediğimiz kadar alabileceğimiz söylendi. Bu bilgiye güvenerek, Turkcell’den 23 hattımızı toplam 63.000 TL cayma bedeli ödeyerek Vodafone’a taşıdık (29.06.2025).

Yurt dışı paket tanımlatmak için müşteri temsilcisini her aradığımda farklı ve yanlış bilgiler verildi. Bir temsilci roaming paketi tanımlarken, diğeri iptal edip başka bir paket ekledi. Bu nedenle her hat için günlük 350 TL ek ücret yansıtıldı. Ayrıca tarafımıza bir danışman atandı fakat kendisine defalarca ulaşmaya çalışmama ve e-posta göndermeme rağmen hiçbir dönüş alamadım. Toplamda 6 defa şikayet kaydı oluşturdum, fakat yine kimse geri dönüş yapmadı.

08.08.2025’te danışman tarafından arandım ve saha ekibiyle birlikte hataları kontrol edip en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Bugün 13.08.2025 ve hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. 11.500 TL fazla fatura yansıtıldı. Ayrıca, aylık yurt dışı paketinin tekrarlayan bir paket olmadığı ve yurt dışı aramaların dakika başına 5 TL olduğu sonradan bildirildi. Bu süreçte mağduriyetim çok büyüdü ve acil olarak hatlarımızı tekrar Turkcell’e taşımak zorunda kaldık.

Vodafone’un İstanbul’daki merkezde bile çekim gücü çok kötü. Tüm bu yaşadıklarım sonucunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum ve en kısa zamanda dava açacağımı belirtmek istiyorum.

Gelişme

22 Eylül 2025 11:56

02 Ağustos'ta Turkcell'den Vodafone Red Business'a, Vodafone saha ekibinden Hamit Topçu'nun yönlendirmesiyle geçiş yaptık. Geçiş sırasında bize yurt dışı arama paketlerinin avantajlı olduğu ve istediğimiz şekilde kullanılabileceği taahhüt edildi. Turkcell'den Vodafone'a geçerken yaklaşık 63.000 TL cayma bedeli ödedik.

Vodafone'a geçiş yaptıktan sonra danışman atanması 10 gün sürdü ve yurt dışı paketleri yanlış tanımlandı. Taahhüt edilen paketlerin ayda sadece bir kez ve sınırlı kullanılabildiğini öğrendik. Defalarca çözüm talep etmeme rağmen ne Vodafone danışmanı ne de saha ekibi tarafıma dönüş sağlamadı. İlk ay 20.360 TL, ikinci ay ise 79.702 TL gibi çok yüksek faturalar geldi. Şikayetlerime rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

En sonunda bu sorunlar nedeniyle tüm hatlarımızı tekrar Turkcell'e taşıdık. Ancak bu sefer de Vodafone tarafından 79.000 TL cayma bedeli çıkarıldı. Vodafone müşteri hizmetlerine telefonla ve e-posta yoluyla ulaşmaya çalıştım, fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

24 hattımız için yaşanan bu genel mağduriyetin giderilmesini, haksız şekilde çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve yanlış bilgilendirme sonucu Turkcell'e ödediğimiz 63.000 TL cayma bedelinin de iadesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Abdulkadir

Sayın Vodafone Yetkilileri, 12 Ağustos tarihinde danışmanınız Büşra Kuş tarafından tarafıma, şikayetimin Vodafone üst yönetimine iletildiği ve çözüm için araştırma yapılacağı bilgisi verilmiştir. Ancak bu tarihten itibaren tarafıma hiçbir şekilde olumlu ya da olumsuz geri dönüş yapılmamıştır. Buna rağmen, telefon görüşmelerinde “problemler giderildi, gerekli işlemler tamamlandı” şeklinde asılsız ifadeler kullanılmıştır. Oysa ki hiçbir çözüm uygulanmamış, tarafıma tek bir dönüş yapılmamış ve aramalarım kesinlikle karşılıksız bırakılmıştır. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen danışmana ulaşamamaktayım. Geri aranma taleplerim hiçbir zaman karşılanmamaktadır. 12 Ağustos’tan bu yana gönderdiğim maillere hiçbir yanıt verilmemiştir. Bu durum yalnızca müşteri memnuniyetsizliği değil, aynı zamanda açıkça yanıltıcı bilgi verilmesi anlamına gelmektedir. Vodafone gibi bir markanın, çözülmemiş bir konuyu “çözüldü” şeklinde göstermesi kabul edilemez. Tarafımdan en kısa sürede yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını ve konunun derhal çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.