Vodafone’dan Yanıltıcı Teklif Sonrası Faturada Aşırı Ücret

Nisan ayında Vodafone tarafından arandım ve yeni bir pakete geçmem için teklif aldım. Telefonda bana aylık ücretin 350 TL olacağı beyan edildi, ben de bu beyana güvenerek onay verdim. Ancak mayıs ayında gelen faturam 480 TL olarak çıktı. Bunun üzerine Vodafone’u arayıp itiraz ettim ve şikayet kaydı oluşturuldu.

Şikayetim sonrası bu kez bana aslında hattımın normalde 1.480 TL olduğunu, bana indirim yapılarak 280 TL’lik bir kampanyaya geçirildiği söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise “cayma bedeli yansıtılmış, ben müdahale edemem, yöneticim işlem yapabilir” denilerek başka bir birime aktarıldım, oranın da hat iptal birimi olduğu ortaya çıktı. Sonrasında tekrar aramam söylendi.

Tekrar aradığımda ise bu kez başka bir temsilci, önceki arkadaşlarının beyanlarının aksine, zaten bana kat kat aşağı bir fiyat uygulandığını, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacağını, bu ay 1.480 TL ödemeniz gerektiğini söyledi. Ayrıca görüştüğüm temsilcilerden biri görüşme sırasında beni dinlemedi, sözümü sürekli kesti ve derdimi anlatmama izin vermedi. Müşteri temsilcilerinizin seçimi ve eğitiminde daha özenli olunması gerektiğini düşünüyorum. Yaklaşık 2 aydır aynı sorunla iki kez karşılaştım, hâlâ net bir sonuç alamadım.

Kayseri Develi’de kullandığım, 5061****16 numaralı hattım için, telefonda bana taahhüt edilen ücret dışında yansıtılan tüm fazla bedellerin ve cayma bedellerinin iptal edilmesini, faturalarımın bana bildirilen kampanya koşullarına göre düzeltilmesini talep ediyorum.