Vodafone’dan Yanıltıcı Tarife Teklifi Ve Baskı İle İptal Bedeli Talebi

Vodafone Kampanya Servisi tarafından telefonla aranarak mevcut tarifemin yenileme döneminin yaklaştığı belirtildi. Görüşme sırasında bana “en uygun fiyatlı tarife” olduğu özellikle ve defalarca vurgulanarak, 18 GB internet ve 2000 dakika konuşma içeren bir paketin aylık 555 TL ücretle tanımlanacağı söylendi. Ancak detaylar net ve şeffaf şekilde anlatılmadı, sürekli olarak “onaylıyor musunuz?” şeklinde yönlendirme yapıldı; ayrıntıları ancak ben araya girip sorduğumda kısa ve eksik biçimde aktarıldı. Bu baskı ve yönlendirme altında sözlü onay vermek durumunda kaldım.

Görüşme sonrasında eşimle konuştuğumda, onun da benzer şekilde Vodafone tarafından arandığını, kendisine 50 GB internet ve 5000 dakika konuşma içeren bir tarifeyi 560 TL bedelle önerdiklerini öğrendim. Aynı operatör tarafından, benzer dönemde aranmış olmamıza rağmen içerik ve fiyat açısından bu kadar bariz bir farklılık olması bende ciddi bir güvensizlik ve şüphe yaratmıştır.

Durumu netleştirmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde görünen tarifeden farklı bir tarifenin tanımlanamayacağı söylendi. Ayrıca 6 Mart’ta başlayacağı ifade edilen yeni tarifeden vazgeçmek istediğimi belirttiğimde, tarifenin iptali için benden 700 TL’nin üzerinde cayma bedeli talep edildi. Henüz yürürlüğe bile girmemiş bir tarife için cayma bedeli istenmesi kabul edilebilir değildir.

Tarife değişikliği bana eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile yapılmıştır; süreç baskı ve yönlendirme şeklinde ilerlemiş, sağlıklı karar verebilmem için gerekli şeffaflık ve açıklık sağlanmamıştır. Taahhüt sürecini fiilen değiştiren taraf operatör olmasına rağmen, bu durumun faturası bana çıkarılmak istenmektedir.

Ankara’da, adıma kayıtlı 532******** numaralı hatta tanımlanan Red'li 18 GB tarifesiyle ilgili olarak, yapılan bu tarife değişikliğinin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini, görüşme kayıtlarının incelenerek eksik ve yanıltıcı bilgilendirmenin tespit edilmesini ve tarafıma çıkarılan mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı, süreci ilgili resmi merciler nezdinde takip edeceğimi bildiriyor, konuyla ilgili Vodafone’dan hızlı ve açıklayıcı bir dönüş bekliyorum.