to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt İPhone 13 Arızası Ve Değişim Reddi Nedeniyle Yaşadığım Maddi Mağduriyet
08.08.2024 tarihinde Media Markt İzmir Optimum şubesinden bir iPhone 13 satın aldım. 15 Haziran 2026 civarında telefonda arıza oluştu ve yaklaşık bir buçuk aydır telefonumu sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Telefonumda normal aramalarda ilk 1–2 saniye ses geliyor, ardından araya parazit girip ses tamamen kesiliyor. Aynı telefonda 5–6 farklı SIM kart denedim, hattımı değiştirdim ancak operatörüm aynı kaldı ve buna rağmen sorun hiç düzelmedi.
Cihazı önce Başarı Teknik Servis’e, ardından Gürgençler servisine gönderdim. Telefon toplamda Başarı Teknik Servis’te 4 gün, Gürgençler’de ise 5 gün kaldı. Toplamda 3 kez servise gitmesine rağmen telefonda hiçbir düzelme olmadı ve fiilen bir buçuk ay boyunca telefonsuz kaldım. Buna rağmen sorun benden ve operatörden kaynaklanıyormuş gibi gösterildi, cihazın sağlam olduğu iddia edildi ve operatöre yönlendirildim.
Hem sigortam hem de kaskom olmasına rağmen, cihaz 3 kez tamir görmesine karşın değişim talebim reddedildi. Apple ile de yaklaşık bir ay boyunca defalarca telefonla görüştüm, e-posta ve diğer kanallardan desteğe yazdım, ses sorunu ve diğer teknik konularla ilgili detaylı açıklama talep etmeme rağmen sürekli oyalandım ve sonunda cihazımın değişimi yine yapılmadı. En son tekrar servis talebinde bulunduğumda ise kararın bu şekilde olduğu söylenerek hiçbir işlem yapılmadı.
Yasal haklarım çerçevesinde, aynı arızanın defalarca devam ettiği ve teknik servisin sorunu gideremediği bu süreçte, Media Markt’ın satışını yaptığı cihazın arkasında durmasını, iPhone için ödediğim bedelin tarafıma fazlasıyla iade edilmesini ve yaklaşık bir buçuk ay boyunca telefonsuz kalmam sebebiyle oluşan maddi mağduriyetimin ayrıca karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaptırmış olduğum kaskonun bedelinin de şu anki güncel fiyatı üzerinden iadesini istiyorum. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
08.08.2024 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım iPhone 13 cihazımda 15 Haziran 2026 itibarıyla arızalar oluşmaya başladı. Normal telefon görüşmelerinde ilk 1–2 saniye karşı taraftan ses geliyor, ardından ses tamamen kesiliyor ve bu sorun her aramada devam ediyor.
Önce Meydan AVM’deki kendi servisleri olan Başarı Teknik Servis’e yönlendirildim ve cihaz oraya gönderildi. Servis, sorunun giderildiğini belirterek telefonu bana geri gönderdi. Ancak cihazı kullanmaya başladığımda aynı sorunun devam ettiğini gördüm. Tekrar bilgi almak için aradığımda bu kez servisin yapacak bir şey olmadığını, Apple ile görüşmem gerektiğini söylediler.
Sonrasında yaklaşık bir ay boyunca Apple ile iletişim halinde kaldım. Görüşmelerin sonunda telefonumun değişime gidebileceği bana açıkça söylendi. Bu doğrultuda cihazımı İzmir Optimum’daki Gürgençler’e teslim ettim. Burada da sorunun çözüldüğü belirtilerek cihazım tarafıma iade edildi. Ancak telefonu teslim aldıktan sonra yaptığım denemelerde ses kesilmesi probleminin aynen devam ettiğini gördüm ve bunu yetkililere iletmeme rağmen, “mühendislerimizin final kararı” denilerek dosyam kapatıldı.
Tüm bu süreç sonucunda bir buçuk aydır aktif olarak kullanabileceğim bir telefonum yok ve iletişim ihtiyacımı karşılayamıyorum. Yasal haklarım çerçevesinde mağduriyetimin giderilmesini, cihazım için farklı bir üst modelle değişim yapılmasını veya ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Hem maddi hem de manevi olarak yaşadığım mağduriyetin acilen dikkate alınmasını ve sürecin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
