Media Markt’ta Fiziksel Evrak Talebi Ve Geri Ödeme Sorunu

Nisan 2025’te Media Markt’ın online sitesinden Arzum marka bir saç şekillendirici satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken motoru yandığı için Arzum ile görüştüğümde, işlemlerin Media Markt üzerinden yürütülmesi gerektiği söylendi ve tarafıma doa raporu verildi.

Yaklaşık 10 gündür Media Markt üzerinden bu sorunu çözmeye çalışıyorum. Telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri faturamı ve Arzum’un vermiş olduğu doa raporunu e-posta ile göndermemi istedi. İstenilen belgeleri mail attım ve kaydımın işleme alındığı söylendi. Ancak birkaç gün sonra bana gönderilen e-postada, bu kez aynı evrakları fiziki olarak Ümraniye şubesine götürmem gerektiği belirtildi.

Ümraniye şubesine gitme imkanım olmadığı halde, başta e-posta ile iletimin yeterli olduğu söylenmişken sonradan fiziki evrak istenmesi süreci gereksiz yere zorlaştırmaktadır. 257575549 numaralı siparişime ilişkin olarak, Arzum tarafından da belirtilen şekilde ürün için ödediğim ücretin banka hesabıma iadesinin yapılmasını ve sürecin şubeye gitmem gerekmeksizin uzaktan tamamlanmasını talep ediyorum.